平台一直审核不给出款 这家知名平台出事！福州不少人慌了……
专业出黑
报料
“不发货，也不退款，这是什么操作！”福州的严先生向《维权超给力》反映，她去年在“寺库奢侈品”平台花上千元购买了一件卫衣，可半年过去了，货都没收到，平台客服也联系不上。这样的购物体验让他很糟心。而记者发现，关于寺库的投诉更是遍及全网。
去年10月13日，严先生在抖音上刷到了“寺库奢侈品”的广告，了解到这个平台上出售各种国际大牌奢侈品。抱着好奇的心态，他下载了“寺库奢侈品”APP，开始在平台上购物。很快，他看中了一款售价2589元博柏利的男士卫衣。由于衣服是海外直购，还要加上240.15元的关税，他最终支付了2879.15元。商品页面上显示“付款后7天内发货”。
可没想到，过了十几天，寺库还是没发货。严先生多次向客服人员询问发货进度，对方都表示无法提供具体发货时间。至于不能发货的原因，客服人员也没有给出合理的解释，只是告诉严先生“请耐心等待”。
忍无可忍的严先生于2021年10月25日在线上申请退款，然而，直到现在，平台系统还显示“退款审核中”。严先生再次拨打寺库客服热线，可人工客服一直是坐席忙的状态。严先生只好询问平台上的在线客服，却只得到人工智能的回复：“退款系统正在升级，订单退款审核延迟。”
严先生
“什么样的系统升级几个月都完不成？钱能进却不能出？我到网上搜索寺库，发现一大堆的投诉，跟我都是一样的情况，看来我是踩“坑”了”
987记者小傅发现，“寺库奢侈品”APP目前依然是正常运营的状态，用户依然可以在APP上正常购买物品，商品下的物流信息还有标明预计发货的时间。寺库官方的抖音账号目前也在正常更新状态，宣传平台的奢侈品促销活动。但记者屡次拨打寺库客服电话，一直无法接通。
记者查询后发现，网上各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，记者看到，有关寺库的投诉总量达万余条，仅最近30天内就有1661单投诉，已回复的只有1单，得到解决的为“0”。
据了解，寺库是一个奢侈品专业交流平台，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
寺库北京总部，来源于网络
记者在天眼查APP上查询发现，寺库的运营主体为北京寺库商贸有限公司，成立于2009年，注册资本1000万元人民币。风险信息显示，该公司关联上百条法律诉讼，案由多为网络购物合同纠纷。
2022年1月5日，北京寺库商贸有限公司新增一条破产审查案件信息。而在稍早之前，寺库还因未按时履行法律义务，被北京市朝阳区人民法院强制执行，执行标的为元。截至目前为止，寺库已经累计被冻结了1.53亿所持有的股权，涉及旗下多家子公司。
寺库，来源于寺库官网
对此，《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为，根据寺库官方网站注册界面中的“寺库网用户注册协议”第6.2条的约定，消费者与电商平台之间为买卖合同法律关系。在寺库的商品页面均标有预计多少天内送货的承诺，消费者下单付款后，两者之间的合同成立且生效，平台应当按照承诺履行。若长时间不发货，寺库就涉嫌违约，在退款迟迟不能到账的情况下，建议消费者通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。
罗平律师
“消费者要提高自我保护意识和维权能力，遇到权益受损时，应及时保存好相关证据，比如下单时页面显示“有货”及发货时间，付款凭证、不发货的催告以及电商平台回复不发货的原因等。寺库不发货又长期不退款，消费者不仅可以要求商家退款，还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。”
作为一家定位于“奢侈品”的电商品牌，寺库从成立以来，备受资本青睐，2017年，寺库顺利登录纳斯达克，成为“中国奢侈品电商第一股”。但从2018年8月之后，其在股市的表现一直不佳，2020年3月之后，股价更是跌破5美元，7月之后，股价再次跌至3美元以下。2021年11月至今，寺库的股价已经跌到了1美元以下，触及纳斯达克“1美元退市”的规则，被下达了退市警告。
股价暴跌、面临退市危机之外，寺库还屡屡被曝资金链紧张、欠薪、消费者维权等负面新闻，在如今中国境内奢侈品消费大增长的背景下，寺库这个“中国奢侈品电商第一股”的路却越走越窄，如今已经站在退市的边缘。
完
记者：小傅
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