被平台黑了怎么才能解决出款? 疑似被查，警方开来三辆大巴！已超20家平台关停下架，无法提现
专业出黑
作 者丨郭美婷 林曦
编 辑丨李润泽子 诸未静 黎雨桐
7月11日，网传知名语音社交APP氧气语音运营方因涉赌被湖北警察跨省调查。在现场，警方开来了三辆大巴。
氧气语音背后的运营平台为广州心娱网络科技有限公司（下称“心娱科技”），位于PCI•未来社区的7层。
11日下午，21世纪经济报道记者来到该公司所在地查看，发现大楼外侧不远处停了三辆标有“松滋平安快速”“荆松城际”字样的大巴车。据未来社区大楼下某咖啡店员工所述，这三辆大巴车自当日下午起就停在此处，尚不知出现的具体时间和事由。办公大楼前后门的电梯处均有数名保安值守，保安对进入大楼的人员身份进行严格盘查，无预约或无专人带领者不可入内。
未来社区大楼下21世纪经济报道郭美婷摄
停在大楼不远处的三辆大巴车21世纪经济报道郭美婷摄
心娱科技在BOSS直聘上的公司简介介绍称，心娱科技成立于2014年5月4日，是一家专注互联网、移动互联网原创软件开发及运营的公司。公司团队成员已接近500人，团队核心成员来自曾任职腾讯、网易、YY、酷狗等大型互联网企业。团队致力于音视频、互联网实用性、即时性应用软件的开发。现旗下有氧气语音等产品。目前该公司在BOSS直聘上还显示有13个职位在招聘。
21记者根据BOSS直聘上的官网链接打开心娱科技的网页发现，该公司网页上如今显示的是“广州仰望星空云科技有限公司”，但是跟此前心娱科技的网页风格、图片、内容几乎一致，显示的办公地点也一样。在“仰望星空”的页面上多了“技术应用”的目录栏，展示了该公司旗下的几款产品，包括氧气语音，焦糖，YES语音，氧气K歌，心网智控这五款产品。其中氧气语音，焦糖，YES语音都属于语音社交APP，氧气K歌是音乐k歌平台，而心网智控则具备文本、图片、音视频等多媒体审核能力。
企查查显示，心娱科技的法定代表人为陈皓，大股东和实际控制人则是舒伟，占有51%的股份。同时舒伟也是广州仰望星空云科技有限公司的法定代表人，与其关联的公司共有11家，其中8家在业，均为网络科技公司。
心娱科技公司旗下有多家全资子公司，如湖南大写信息科技有限公司、湖南星船科技有限公司、广州随手玩网络科技有限公司等，这几个公司分别是氧气语音，yes语音，以及焦糖和氧气k歌几款APP的开发者。而广州仰望星空云科技有限公司则被一家名为“探索雲科技有限公司”的私人股份有限公司全资控股，旗下无投资企业。
氧气语音客服否认存在“概率玩法”
目前，在华为手机应用商店和苹果APP store里面，氧气语音，焦糖，YES语音，氧气K歌这几款应用还都能下载安装。
此前21记者报道，过去两月有大批社交语音直播平台关停，疑似导火索为“概率玩法”。
21记者于11日下午下载注册氧气语音后，APP随即弹出了“开宝盒”的活动页面，向客服询问平台是否有抽奖类活动时，客服否认了其玩法的存在，并在问及平台是否出事时，回应称平台为“正常运营”，建议用户“不信谣不传谣”。
另外，21记者在黑猫投诉上搜索“氧气语音”的时候，显示了27条投诉，其中包括“诱导未成年在氧气语音充值”，“氧气语音涉嫌**”，“欺诈诱导消费”等等投诉。21记者于7月11日和12日均尝试了联系心娱科技公共事务负责人，但通话均无法接通，显示“呼叫已转移”。
已有超20家语音直播平台或因“概率玩法”关停下架
事实上，5月以来，超过20家的语音社交平台被调查、关停和下架，许多主播失业流落在外，行业或将进行新一轮洗牌和整合。
目前为止，官方没有正式地公布这一切背后的缘由。
但无论是语音直播圈内，还是已经公开的报道，大多都将矛头指向了概率玩法或称随机玩法。据了解，自从伴伴出事后，许多平台为避其锋芒，已经火速下架了这种玩法。
距离语音社交平台伴伴被曝出事已有两个月，吴琳数万块钱的直播佣金也被一并冻结了。社交平台上，和她经历相似的用户和主播有很多。
她是伴伴上的一名歌唱才艺主播。5月初，她如往常一样在后台提出自己4月在直播中赚取的佣金收益，却发现操作失败了。
突然无法提现，让吴琳和平台上的很多主播都陷入了恐慌，不少人传平台出事了，但官方回复称是谣言。于是平台安抚公会，公会安抚主播，让大家再等一等。
吴琳没有等来事件的解决。事实上，到5月中旬，提现仍然无法完成，她开始意识到事情也许并不简单。带着疑虑，她断断续续地直播到5月底，主动停播了。
5月25日，新闻开始铺天盖地地曝光出来，伴伴旗下的一支团队及该团队负责人于4月17日被警方带走协助调查，一起被警方带走的还有公司的财务盾，这意味着该公司自4月18日以来无法进行任何对公的财务交易，并且伴伴公司账户上被冻结的金额约超20亿。
无独有偶，6月初，一辆浙江衢州牌照的警车也停到了广州一语音公司的楼下。该公司是千音网络科技（广州）有限公司，开发了欢欢语音、多多语音等多款语音社交类App，被疑涉嫌开设赌场罪。
21记者随后便到了该公司所在地查看，发现公司大门紧闭，上了一把红色的锁。端午放假前一天，21记者再次来到公司探访，此时锁头已经被撤下，从公司前台望去，里面亮起了灯，但没有看见员工的身影。
21世纪经济报道郭美婷摄
并非只有伴伴、欢欢语音背后的公司出事，过去两个月来，社交语音圈掀起了一阵“关停潮”，有超过20家平台因种种原因宣布停服或下架，据圈内从业者介绍，此次关停的主要还是规模相对较小的平台，但一些不在此名单上的大平台似乎也受到了波及。
如据某头部社交语音平台主播嘉嘉回忆，6月5日，有听众向她反映平台无法登录或注册进入，同时她发现主播房间的名字无法更改，一些抽奖类的玩法也被禁止了。这种情况持续了一周左右。
“平台对外的口径是在做更新，但内部消息都猜测是这次关停潮的原因，另外平台还在查主播的私下交易。”嘉嘉提到，那之后直播的内容管理也变得严格起来，直播时，如果主播提到了跟“抽奖”相关的字眼，会被直接踢下麦，过了一分钟之后才能上来。
平台倒塌留下的是一地鸡毛。原本在这些平台上充值了大量虚拟币的听众，以及平台上主播们的大笔直播佣金，一时间都成了一张张无法兑现的支票。
吴琳滞留在平台上无法提现的金额有几万块。她懊悔的是，其实早在4月底，就有人在直播间怂恿其7折出售虚拟币，但她认为对方在故意打压价格牟利。“现在想想，要是当时卖了就好了，卖了也就损失不那么大了。”
在社交平台上，有不少主播发出了同样的心声。浏览相关帖子发现，主播们无法提现的金额少则几百几千，多则七八十万，万元以上的不在少数。
欢欢语音、多多语音出事后，21记者潜进了聚集了大量用户和主播的群聊中，发现了多则低价收购虚拟币的广告，发布者宣称“有多少收多少”“你的风险，我买单”。
“到后来，有很多两折收购（虚拟币）的，好多都是骗子，收了币后没给钱”吴琳表示，“目前整个状态都是混乱的”。她后面几次登录伴伴，发现仍然有很多主播在坚持直播，她不理解坚持的原因是什么。
截至发稿前，21记者在华为应用市场上无法搜到伴伴的下载途径，苹果APP Store上仍能正常下载、可注册登录，华为手机尝试在伴伴官网上扫码下载APP，则显示“风险软件，检测到违规行为”。欢欢语音同样在华为应用市场上销声匿迹，通过苹果APP Store仍能下载，但无法注册和登录。
什么是“概率玩法”？
在对多位从业者的采访中，21记者了解到，“概率玩法”在直播平台上极为普遍，如抽奖、开宝箱、扭蛋机等。
“这是一种刺激消费的手段，谁不喜欢以小博大的快感呢？”某平台公会人员林达做了这样一个比喻：概率玩法就好比商店的促销活动，原本3块钱可以买一瓶水，但现在告诉顾客，花3块钱买一瓶水外还能参与一次抽奖，有可能获得10瓶水，自然会有更多的人来买水。
什么时候这种玩法会变成黑灰产业链呢？林达认为，当用户打赏了100块钱，可能赢得的不是价值1000元的服务或产品，而是1000元的人民币，玩法的性质就完全变了。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉21记者，抽奖和**最大的区别包括四点：一是行为人是否故意；二是目的是否是获取钱财；三是活动主要侧重点；四是抽奖活动是否审批。
赵良善指出，如果直播间主播直播目的就是为了通过抽奖等方式来完成资金兑付，利用消费者**心理，整场直播重点也是抽奖，而非直播内容本身，购买虚拟货币进行以小博大式的抽奖，同时，后台通过操控、设置等完成资金兑换回笼，从而盈利，这种情况下，则涉嫌**。
在采访中，不少主播认为，没有出事的大平台有一套监管机制，将概率玩法“合理化”，或控制在合法的红线之内，如设置中奖爆率、输多赢少、阻止用户变现、控制投入金额等。
但浙江垦丁律师事务所律师麻策指出，“投入产出有法币”、“随机概率玩法”以及“以小博大”要素合三为一的产品设计，就是涉赌玩法的核心构成要件，平台应当极力避免这三要素在同一产品设计中同时具备，以斩断用户期待通过产品实施**的心理。
麻策进一步解释，上述主播提到的把控手法本质上只是一种“障眼法”，以减少或减轻涉赌要素的存在感控制风险，但只要一个平台中同时具备三大要素，则仍然可能构成**，这和参与金额高低或次数无本质关系。另外，通过控制概率等形式实施合规，还可能构成诈骗等其它类型犯罪。
抽奖是平台留住用户的重要手段之一。嘉嘉提到，有部分用户就是冲着抽奖来直播间的。有的用户抽奖手气差了，还会抱怨主播“黑”，他们爱往一些运气好的直播间里凑。但实际上，主播并不能控制中奖的概率，也无法从中直接获利，抽奖能带给直播间的是更多的流水。
“有抽得狠的、抽上瘾的，能抽上百万。”嘉嘉表示，当然，平台有一定限制，如每次只能抽100块，次数多太多的用户会被封号，相应主播在平台的钱可能也提不出来。
在关停潮风波后，嘉嘉所在的平台曾短暂地下架了概率玩法，但由于很多用户因无法抽奖转去其他APP，平台不久后又再次出了新的概率玩法，并且鼓励主播将之前参与抽奖的“老顾客”拉回来。
语音社交平台已整改过多次
实际上，一些语音社交平台早就被指出在实际运行中“变了味”。
2019年6月28日，国家网信办发布公告称，近日会同有关部门，针对网络音频乱象启动专项整治行动。根据群众举报线索，经核查取证，首批依法依规对吱呀、语玩、一说FM等26款传播历史虚无主义、**秽**内容的违法违规音频平台，分别采取了约谈、下架、关停服务等阶梯处罚，对音频行业进行全面集中整治。
2021年9月，监管又对在线语音社交进行窗口指导。
艾媒咨询数据显示，2022年中国声音经济产业市场规模达3816.6亿元，预计2023年将超过5100亿元。艾媒咨询分析师认为，随着用户对于声音内容的付费习惯逐渐养成，中国声音经济的市场规模有望进一步扩张，未来几年预计保持平稳增长态势。
易观分析高级分析师梁秋兰认为，此次的关停潮可以使管理不善、经营不规范的语音直播平台出清，提高行业的品质和声誉；同时，语音直播的行业监管愈趋严格，更有利于行业的长期健康发展，最终使真正优质的语音直播内容获得更大的价值。当然，从负面来看，关停潮可能导致投资者信心下降，融资渠道收紧，影响行业的发展与创新。此外，关停潮也可能导致部分用户转向其他娱乐形式，语音直播平台面临用户流失的风险。
但重要的是，行业规则能够得到进一步的明晰。“我们最初做这行时，法律法规政策非常模糊，对新兴行业存在的现象没有管透。”林达表示。
有接近此次关停潮中核心涉事平台的人士也告诉21记者，早期语音平台发展概率玩法时并没有遭到相关监管，随着监管趋严，类似玩法才被定义为**。
在法规底线外，不少主播均在采访中提到多个平台监管力度不一的问题，亟需设立统一的行业标准，加强行业自律，“这是一件前赴后继的事情。”
艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅表示，建立行业规范或标准需要各方共同努力，包括政府、行业协会、平台和主播等。政府可以制定法律法规和监管指南，行业协会可以组织制定行业标准，平台和主播应积极参与标准的制定和执行；在制定行业规范或标准时，需考虑到行业的复杂性和多样性，兼顾各方的利益和需求，并确保规范的可操作性和可执行性。
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本期编辑 黎雨桐
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