网络上平台不给出款怎么解决 网约车绕路客服不解决?司机点点遇到这种事会怎么处理

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出行的事，看我就够了

巡游出租车与网络预约出租车，前者是存在已久的城市综合交通运输体系重要组成部分，后者是近年出行领域的新产物，共同吃的是出行这块大蛋糕。无论是选择哪种出行方式，提供服务时都无法做到面面俱到，用户投诉事件也时有出现。

今年5月，南京交通部门发布了网约车“投诉榜”三大问题：绕路、乱收费和拒载 。相对曾经震惊全国的网约车安全问题，“投诉榜”三大问题虽然严重性不如前者那么引人关注，但发生频率却远远高于前者。

近日，微博上就有一个网友在上海乘坐网约车过程中，发现了司机绕路的情况，51公里的车程由于司机绕路变成了66公里，该网友将情况反馈到网约车平台，得到的客服回复居然是“没有办法哦~费用不退哦~”。

网友投诉网约车绕路无门(来源网络)

行业发展的同时，平台的监管机制如果不到位，必然会引起很多用户的不满，久而久之也会流失客户。客服部门是用户发现问题时的第一窗口，作为连接用户与企业的桥梁，客服部门的工作虽然简单但也很关键。

这里不得不提去年8月震惊全国的乐清女孩顺风车命案，就在案发前一天，曾经有另一位女士乘坐了犯罪嫌疑人的车，司机将其带至偏僻处图谋不轨，该女士将此事投诉到该网约车平台客服，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。如果当时接到这一投诉的客服能够迅速做出反馈，反映上级部门给出解决方案，或许这样的悲剧也不会发生。

网约车出行(来源网络)

网约车发展以来，由前期的烧钱大战抢占市场，再到如今更注重用户体验和服务，行业一直在质疑中高速发展，进入到行业发展的下半程，网约车平台应该更注重内部服务和用户出行体验的提升。

司机点点是一款集合了快车、专车、出租车、代驾、顺风车、接送机、UCAR、城际专线等多功能模块的一站式出行平台，在功能上极注重用户的乘车感受，为不同需求的用户提供了不同的出行方式。

司机点点后台某行程历史轨迹图(来源华格)

不仅如此，司机点点拥有专业高效的客服团队，针对乘客和司机双方提出的投诉建议，客服团队会根据情况分优先级尽快处理，确保司乘双方在平台使用上尽可能获得更好的体验感受。

当乘客遇到个别司机绕路行驶，将情况反馈到司机点点客服部门，客服部门会立即调出后台的行车历史轨迹图，核实确实属实后，将情况第一时间反映到当地分公司，由分公司对司机作出处罚措施，并对乘客进行补偿或道歉等解决方案，直到乘客满意为止。

优秀的平台吸引众多运营商(来源华格)

司机点点平台上线以来，已经成功覆盖山东、安徽、贵州、云南、湖南、河南、四川、江苏、浙江、陕西、甘肃、重庆、深圳、广东、湖北、内蒙古、上海、河北、山西、福建、辽宁、黑龙江、吉林等多个省份、直辖市和自治区，并在全国建立150余家分公司。

司机点点平台之所以发展如此迅速，与其背后的技术、运营、宣传、客服等团队的努力分不开，也和企业的办事效率息息相关。

司机点点背后的华格团队奉行“细节决定成败，创新决定未来”的生存观，将服务细节做到极致，未来司机点点目标覆盖全国80%的城市，让更多用户感受到华格人的专业服务。

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