未回传不能下款 小时内下款一直都没有下款，客服也不回话

2019年6月27号下午，我在芝麻贷APP申请了两万元，然后第二天他们发信息过来说申请过了 然后我就登录看，然后就提现了两万元额度，提交之后，客服就说需要交1000块钱的保险费才能下款。当时我相信了，我交1000块钱之后，客服几分钟后给我发了张打款的图片，上面显示说我卡号被冻结了，问我说是怎么回事，当时我看了一下，我填写的银行卡号竟然有一个数字是错的，可是当时我明明记得填对了的。然后后来客服就说需要在交4000元就能解冻了然后修改卡号就可以了，说我卡被冻结他们打不了款进来，我问他说确定能解冻吗，客服说能，然后我就再次交了4000元，交完之后等了几分钟，客服就说叫我到首页重新修改卡号，但是我到首页后根本酒不能修改，但是客服就说已经解冻了，当时我就感觉会不会被骗了，然后我就说想取现出来，客服就说卡号不对不能取现，我就说你们可以加我微信转账给我，他就说这个不行，公司没有这个规定，，当时我已经想把5000块钱取现出来了 但是客服又说取现不了，然后后面我就问他怎么样才可以取现出来，他就说让我再交5000块钱，然后银行那边收5000块钱回档，然后回档成功后在返现回来，说这只是一个走的形式，说这次肯定可以取现放款了，然后我又交了5000块钱，然后过了几分钟他就说可以放款了，叫我上传第一次交的1000块钱的凭证就可以了，但是我提交了好几次，客服就说叫我等一下，大概等了五分钟，客服就说审核通过不了，又问我愿不愿意在交1000块钱的保险费，然后上传凭证，我当时就觉得交了那么多钱，要是拿不出来怎么办，然后我就又交了1000元的保险费，过一会，客服就说可以下款了，然后我就问他可以取现了吗，他就说钱包里面的钱自己取现，然后我就取现了，然后我就问他你们下款没有，他说下了，叫我等待钱到账，说24小时内就会到账。

再后来过了一会我在发信息给他，他就不回话了，直到现在都没有给我个答复，当时我以为他们已经打款了，我就一直等，等到第二天下午的时候已经到了他说已经下款的时间了，我还是没有看到款项，连我取现的一万一块钱一直都在审核当中，直到今天已经第三天了，款项没看到，取现审核也没有通过，发信息客服不回话，我前前后后总共交了一万一元，我想说，我家庭条件不好知道吗？这个钱是我救命的钱，你们连我这个钱都骗，钱都没到账就有还款的日期了，你们到底想干什么！望黑猫平台能帮我追回一万一元，真的很着急，迟迟没有取现审核通过