网站平台被黑不给出款怎么办 花十几元祛痘却背上万元美容贷 知名祛痘品牌被多名消费者投诉｜追踪到底
专业出黑
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近日，全国连锁祛痘品牌“蕾特恩”被多人在社交平台曝光。
综合消费者描述，她们大多被蕾特恩“一杯奶茶的价钱就能给皮肤深层清洁”“十几元就能体验祛痘套餐”等对外广告内容所吸引。而在门店体验祛痘治疗的过程中，店员不断使用“你的情况很严重”“按照我们的方案很快就能治好”“祛痘美容套餐可办理分期”“无利息”等话术，进行推销。一旦表示负担不起祛痘套餐时，店员则会推荐办理分期，唆使消费者办理美容贷款消费高价祛痘套餐。
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团购网站的低价广告
封面新闻记者对话了多名消费者，她们大多为女性，目前背上了五千至三万元不等的美容贷款且退费无门。门店消费具体流程是什么？“美容贷”情况是否属实？记者对相关门店进行了走访调查。
消费者：
被低价体验卡吸引却背上万元美容贷款
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“之前无意间在某音上看到店家广告，声称18.8元就可以体验面部护理且专业效果好，绝对无隐形消费，去了以后给我做皮肤检测说我脸上有各种各样的问题，不停放大我脸上的缺点，给我推荐各种配套产品，加在一起上万元。”家住武汉市的刘女士此前一直苦于皮肤频繁长痘的问题，抱着“专业问题要找专业的人解决”的想法，她在团购平台上购买了一张蕾特恩专业祛痘品牌的体验券，然而在门店消费时她声称遇到了店家“pua并且唆使美容贷款”。
“我先购买了一张1080元三次的体验卡，在治疗过程中一会儿说我淋巴堵了需要排毒，大概6800元花费，一会说我需要去疣，3800元，一会说我要祛痘，又是好几千，按照他们算下来，要一万九千多，说我如何如何严重，如果不做会怎样怎样。”
刘女士称自己由于在家里全职带娃没收入，微信里就几千块钱，店家就推荐可以分期付款，最终刘女士一共交了一万五千多元。在她回家冷静思考后向店家申请退款却遭到拒绝，对方表示已经签了合同，非质量问题不予退换。
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分期平台
而刘女士在对比其他美容院收费标准后感到满满的后悔，“花了这么多钱，体验感受也不好，整个过程很疼，祛痘就是普通的针清，淋巴排毒就是刮痧，收费却是别的地方的数倍。”
记者在各大社交平台搜索发现，蕾特恩被消费者曝光疑似唆使办理“美容贷”消费的案例不在少数。
家住成都市成华区的小云（化名）表示自己油性皮肤鼻部t区经常出油，在某团app上购买了一张特价17.8元的面部清洁团购券后，她前往了蕾特恩万象城门店消费。
小云回忆当时店员热情接待自己后，以“必须流程”为由带领其进入了一个小房间进行皮肤检测，对方用专业的设备把皮肤问题无比清晰地展现在小云眼前，让她有些焦虑。“我原本只想要去黑头，结果她们给我看了我眼下泪沟很严重，不赶快治疗年纪轻轻就会很显老。”小云表示自己当时被关在小房间里被两个人游说，很快就妥协了，在其推荐的平台上以5980元分12期的贷款购买了蕾特恩“大眼睛蛋白紧致套组”产品。
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受访者的收据
然而598元一次的效果却不尽人意。小云谈到，产品刚上脸就导致自己脸部皮肤过敏发痒，要求退费后对方表示可以为过敏的症状免费提供脱敏治疗，但费用不予退还。“后来由于产品实在不适合我的皮肤，做一次过敏一次，几度协商后店家同意让我用卡上的钱换购店里其他产品拿回家用。”小云指着桌上的几个瓶瓶罐罐，“我还为这些‘鸡肋’的护肤品还了好几个月的贷款。”
记者走访：
祛痘年卡15000元分6期还款
没有合同只有收据且“一经售出 概不退换”
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通过官网查询，蕾特恩成立于2012年，定位于专业祛痘领域的连锁机构，现已有1700多家连锁门店，覆盖468个城市。
门店消费具体流程是什么？多名消费者投诉“美容贷”情况是否属实？12月19日，封面新闻记者以咨询服务为由走访了成都蕾特恩万象城门店。
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记者在进行皮肤检测
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记者在进行皮肤检测
填写完顾客面诊单后，在面对面交流环节，记者向店员展示了自己面部有一些鼻部黑头问题存在，店员表示可以用“专业的仪器做更精细的检查”，并建议做进一步肤质检测。随后店员用皮肤检测仪有针对性地先后给记者鼻部、眼下、两腮、下巴等多个有皮肤瑕疵的地方拍照并在墙上的屏幕上数倍放大。
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商家给记者推荐治疗方案和报价
据店员分析，记者眼部角质层较薄，锁水能力弱导致极容易过敏发炎，同时鼻部黑头较为明显，应当定期清洁护理。根据以上问题，该店员为记者量身打造了针对表皮层和皮下组织深层次保养的套餐，价格共计11956元。
在记者以报价严重超出预算拒绝后，该店员表示门店接受分期付款并拿出手机演示操作，记者看到通过“某宝app”搜索“成都蕾特恩”小程序，即可根据芝麻信用分数在线上购买产品并进行分期，其中祛痘年卡为15000元，可分6期每月2500元无息还款。
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商家的分期平台
对于购买服务是否有合同保障，该门店表示除消费者购买祛痘服务外，其余均属于保养类项目，没有合同只提供收据。从受访者小云提供的材料来看，该收据表面印有“一经售出 概不退换”的印章。小云补充道，店家要求消费者不光要在收据上签名，还需在后面手写“自愿消费，个人问题不退不换”字样。
小云谈到，店家会在顾客护理前后拍照进行对比并且留底，作为‘有效果’的证据，“刚使用完产品多少都会有一些改善，但实际上除了一张‘不退不换’的收据以外，我没有得到任何产品服务效果的书面保证，所以门店给我承诺的‘没有效果包退全款’根本就是句空话。”
律师说法：
是否“诱导贷款”举证困难
以产品类别为由拒绝和消费者签合同明显不合理
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低价吸引顾客，唆使其“美容贷款”是否合规？因为“保养类项目”所以拒绝提供合同是否合理？消费者遇到这样的情况如何保障自己的利益？封面新闻记者采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善和成都明炬律师事务所樊译璘律师。
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