黑投诉平台 315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台
专业出黑
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如您在投诉维权过程中发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：
持续清理违规信息，净化平台生态：
11月平台共清理虚假投诉、引流广告、诈骗信息等违规内容623条，永久封禁/暂时禁言账号487个。
黑猫平台对虚假投诉、广告引流等违规行为采取“零容忍”态度，除了日常巡查中“随时发现，随时处理”，也欢迎广大用户及商家发现以上信息时及时与黑猫官方反馈，共同维护平台秩序。
同时平台也在日常巡视中发现：
①部分用户存在非理性投诉行为，如：针对同一问题多次发起投诉，在纠纷协商解决过程中态度恶劣，多次使用不文明、非理性用语等，严重干扰平台日常运营秩序及商家处理效率。
黑猫平台呼吁各位消费者在投诉过程中以理性态度与商家进行沟通协商，理性投诉有助于双方更好地解决问题。
②个别用户搜集并盗用他人订单图片、他人购买商品实拍图等凭证，捏造事实，批量对特定行业企业发起虚假投诉，骗取补偿，极大影响了企业声誉及平台日常运营秩序。
黑猫平台对此类用户持“零容忍”态度，虚假投诉行为一经查实，将对该用户账号进行永久封禁。
如该用户骗取金额较大涉嫌违法，平台将配合企业方及警方进行调查取证工作。
③个别企业存在批量注册黑猫账号发起投诉并评分的“刷好评”行为，严重影响了平台运营秩序。
黑猫平台将对此类异常单进行识别并进行统一驳回处理，情节严重的，将暂停“刷好评”企业获取相应权益并进行公示。
11月典型违规案例：
①用户“咦***09”（uid：581****690）在11月集中对多家教育机构发起投诉，经核实，该用户提交的消费凭证实际归属于不同报课手机号，凭证中的学员姓名也不一致，为盗用他人信息发布虚假投诉，平台已对其账号进行封禁，该账号名下所有虚假投诉已驳回。
②用户“用户788****693”（uid：788****693）发布违规信息
该用户在平台使用过程中，在投诉内容中发布刷单等违规信息，平台已将其账号永久封禁，广告内容屏蔽处理。
③用户“阿****达”（uid：731****638）发布无意义辱骂内容
该用户于11月24日发布无意义辱骂内容，经核实，该用户过往发布多次与消费纠纷无关投诉，平台审核人员已对其发布内容多次进行驳回提示，但该用户仍将投诉内容修改为无意义辱骂内容并继续进行提交，严重扰乱平台日常运营秩序，平台已将其账号封禁，辱骂内容驳回处理。
11月违规账号处理名单（部分）：
未来，黑猫平台将坚持对违规信息及违规账号的“零容忍”态度，通过不断升级技术能力、加大巡查力度、加强与执法机关及企业共治等方式，深入优化治理水平，为广大消费者和企业提供良好的沟通渠道，维护平台的良好氛围及运营秩序。
在此也诚邀广大用户共同参与，积极举报违规行为，共建共享安全、健康的平台生态。
查看往期治理月报：
黑猫投诉平台治理公告（2023年10月）
黑猫投诉平台治理公告（2023年9月）
黑猫投诉平台治理公告（2023年8月）
黑猫投诉平台治理公告（2023年7月）
黑猫投诉平台治理公告（2023年6月）
黑猫投诉平台治理公告（2023年5月）
