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平台出不了金 取消司机注册保证金这事,平台不能再做“鸵鸟”了

专业出黑 专业出黑 如何处理黑平台不出款9个月前0019.33M0
啥叫货运保证金?跑过货拉拉、快狗打车的司机应该都知道,就是货运司机交给平台的一笔费用,俗称保证金,名义上是规范司机行为,保障运输过程安全。

啥叫货运保证金?跑过货拉拉、快狗打车的司机应该都知道,就是货运司机交给平台的一笔费用,俗称保证金,名义上是规范司机行为,保障运输过程安全。

但这笔费用一直以来饱受司机诟病——没赚钱先给平台交一笔钱,而且这个钱越往后越变味,甚至该退的也不退,恶化了司机和平台的矛盾。

最近行业里终于有了大动作。滴滴货运直接宣布0保证金,已经交的可以申请平台退款,以后也不再用保证金这种惩罚的机制来对待司机,而是用能量值、课程培训等正向牵引的方式,激励司机提供好服务。

在笔者看来,滴滴货运的这一举措对于货运行业来说是个大动作,而且其他平台不能做把头埋进沙子里的“鸵鸟”,也应该尽快跟进,取消保证金,让行业走上良性循环的轨道。

保证金于情于理于法,

都有bug!

首先旗帜鲜明地亮明观点,收保证金这个事,于情于理于法,都大有问题,值得商榷。

先说于情。

从情理上来说,司机还没有从平台上赚钱,先要给平台交一笔钱,虽说这笔钱不算多,据说货拉拉、快狗打车等平台收司机1000元、500元不等,但这对收入本身就不算多的货车司机来说,并不是一笔小数目。很多拉货的司机,也就赚个养家糊口的钱。没赚钱,先交钱,对许多司机来说,是一笔不小的负担。

而且,这笔钱并不是类似于租赁一个大件物品时要交付的押金,租赁物品有造成损害的风险,但保证金是在没有任何过错的前提下,先假设你可能会“作恶”,然后先押一笔钱给平台,这显然带有“有罪推定”的色彩。

再说于理。

保证金在一些平台上已经完全异化了,变成了“接单资格费”。老司机如果想多接单,必须给平台交保证金;新司机交保证金,是入驻平台的第1道门槛,不交保证金就不能接单。甚至,某些平台利用司机交纳的保证金做引子,逼迫司机贴品牌车贴广告,不贴车贴就从保证金中扣除罚款,这完全没有任何的道理,也偏离了保证金的性质。

更夸张的是,某些平台认为自己一家独大,为了扩大营收,把保证金变成了要挟司机向平台缴纳加盟费的筹码。不交加盟费,就接不到单,而且加盟费不退还。这更是偏离了保证金的初衷,保证金简直沦为了“绑票”。

再说于法。

我们国家的劳动法明确规定,不允许向劳动者收取保证金。劳动合同法第84条规定,用人单位违反规定,以担保或者其他名义向劳动者收集财物的,由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人,并以每人500元以上2000元以下的标准处以罚款。

在人力资源社会保障部、交通运输部等国家部委出台的“关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见”中,也明确规定,企业招用劳动者不得以缴纳保证金、押金或者其他名义向劳动者收取财物,不得违法限制劳动者在多平台就业。

所以有些平台既收保证金,又以此限制货车司机与其他平台合作,可谓是“双重违法。

“要让司机提供好服务,

必须先服务好司机”

取消针对货车司机的保证金,应该成为行业共识,也应该成为大势所趋。

但有人可能要说了,取消保证金,货车司机出了问题怎么办?

那如果照这个逻辑,是不是每一个拿到驾照的司机,都应该先给交管部门交一笔保证金呢?如果没有保证金,闯了红灯、超速、违章怎么办?

这么一想,就会发现保证金其实并不是必要的。要让行业良性循环,要保障平台、司机、乘客三方权益,需要从服务理念到保障制度,进行转换和升级。滴滴货运取消保证金只是表象,背后其实是一个系统性工程。

首先是理念的转变。

滴滴货运明确的一个重要的理念就是“想要司机师傅提供好服务,必须先要服务好司机”,这就摆正了三者的关系。平台和司机本质上是命运共同体,也应该是相互尊重、相互信任的关系,而不是先做“有罪推定”,想办法从司机身上榨取“余粮”。对司机菏泽而渔,最终一定会伤害用户体验,进而伤害平台自己。

其次是在体制和机制上,滴滴货运成立了货运司机生态服务委员会,由滴滴货运总经理亲自担任委员会主任,作为司机生态服务第一责任人。委员会专门负责搭建与司机之间的沟通桥梁,根据司机反馈改进平台规则制度,并定期向外界公布最新司机生态服务成果。

在取消保证金的同时,滴滴货运建立了司机“能量值”,通过正向牵引,帮助司机建立信用体系。信用影响派单,信用就是金钱,当每个司机通过正向的激励建立了信用意识,就能够更积极主动地去为用户提供服务。平台对司机从不信任到信任,从惩罚到激励,所产生的效果截然不同。

此外,滴滴货运“安心保”升级9大司机权益保障方案,包含:空驶费补偿保障、危险货物拒单保障、0保证金保障、里程偏差补偿保障、货损险保障、安全做单保障、路桥和停车费垫付保障、安全生产责任险保障、应急处置保障。截至2023年8月底,平台已累计为司机补偿及垫付超70万笔订单。

还有很重要一点值得一提,就是有些服务上的问题,不一定是司机主观上有这样那样的意图,而可能是相关的服务体系培训没有到位。针对这样的情况,滴滴货运司机生态服务委员会推动司机成长服务体系建设,兼顾线上线下培训课程,持续帮助司机师傅提升专业能力和服务品质,并且鼓励司机师傅给予他人力所能及的帮助和支持,弘扬正能量。

你看,从服务理念到服务体系再到服务课程培训,这一整套流程运转下来所产生的效果,远远超过押司机师傅保证金更有效果,也更容易被司机接受。这种尊重、向善、正向激励的文化机制建立起来,整个货运服务体系就能够形成“信任螺旋”,改善三方关系,提高服务品质。

丽斯卡尔顿创始人霍斯特·舒尔茨写过一本著名的书叫《像绅士淑女一样服务》,核心意思是说,当酒店把员工当做绅士淑女一样对待,信任他们,激励他们,员工就能够主动的向消费者提供绅士淑女一样的服务。货运市场也是一样的道理。

滴滴已经打响第一**,

其他平台不要假装没看到

滴滴货运作为行业的后来者,已经率先打响了取消保证金的第一**。但到目前为止,其他几家平台似乎还没有表态,好像没有看到一样。

希望其他平台不要做把头埋进沙子里的鸵鸟,要看到司机师傅的呼声,看到舆论上公众的立场,要顺应行业的趋势,主动变革,推动行业向善发展。

应该说,取消保证金,确实有点疼,在某种程度上是割自己的肉。任何改革把大刀挥向自己都是很痛苦的一件事。但还是希望其他的同城货运平台,能够把眼光看得更长远,要从行业大局和生态的角度看待这件事情。

道理其实很简单。只有司机和平台建立良性的关系,司机和用户、平台和用户之间才会有良性的关系,整个行业也才能持续健康稳定地向前发展。

滴滴货运建立司机生态的路径是“好的收入,好的服务,更多司机”,这个说法其实已经把商业的本质逻辑讲清楚了。

对其他平台来说,如果坚持不变革,那么大概率将面临优秀的司机不断出逃,最终乘客出逃,收入减少的局面。从经济学上说,市场的价格往往是由出价最低的卖家拉齐的。只要有一家能够通过优化供应链,实现更低的价格,其他家要么跟进,要么死,这就是价格的逻辑。

举个例子,农夫山泉的矿泉水,可以做到两块钱一瓶,这就决定了相同品质的矿泉水如果做不到这个价格,就很难在市场上生存了。

一台空气净化器,被小米压到了2000块钱以内,这就导致一批过去定价动辄七八千元的空气净化器厂商被淘汰出局。

货运市场也是这个道理。

随着滴滴货运实行零保证金,并且推出一系列对司机师傅的服务保障措施,行业的格局一定会被重塑。那些抱着旧思想,仍然幻想着通过压榨司机师傅的钱,来做大营收的平台,一定行之不远。因为市场会说话,司机师傅会用脚投票。

货运平台的淘汰赛已经打响,留给“后知后觉者”的时间不会太多。

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