通道维护拒绝提款 “亡者归来”女子取亡夫存款遭拒，银行：让本人来，最新进展曝光
专业出黑
七旬老母亲银行取亡夫存款遭拒，一句“让本人来”引爆舆论
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编者按：一起发生在吉林长春的银行取款事件，将“银行服务”和“老人权益”这两个话题推向了舆论的风口浪尖，一位七旬老母亲想要取出亡夫的存款，却被银行以“需要本人前来”为由拒绝，引发了公众的广泛关注和讨论，本文将对此事件进行深入分析，探讨事件背后的社会问题，并呼吁相关部门加强监管，提升服务质量，保障公民的合法权益
银行，作为现代金融体系的重要组成部分，与人们的日常生活息息相关，近年来，关于银行服务的投诉却屡见不鲜，其中，老年人由于对现代金融业务的不熟悉，更容易成为弱势群体，遭遇各种不便甚至权益受损的情况
此次事件中，七旬老母亲在银行柜台前遭遇的拒绝，无疑是对她心灵的一次沉重打击，痛失亲人的悲痛尚未消散，却又面临着取款难的困境，这对于一位年迈的老人来说，无疑是雪上加霜
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更令人气愤的是，银行工作人员在面对老人的求助时，没有表现出应有的同情和理解，反而机械地搬出“需要本人前来”的规定，将老人拒之门外，这种缺乏温度和人情味的服务态度，如何能够赢得公众的信任和尊重？
风险分析：
这起看似简单的银行取款纠纷，背后却隐藏着不容忽视的风险和隐患
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对于当事老人而言，银行的拒绝取款行为，不仅给她带来了经济上的损失，更造成了精神上的伤害，在失去亲人的痛苦之外，还要承受维权的压力，这对于一位年迈的老人来说，无疑是巨大的负担
对于银行而言，这起事件也严重损害了其声誉和形象，在信息传播速度极快的互联网时代，任何服务上的瑕疵都可能被无限放大，引发公众的质疑和声讨
这起事件也反映出我国金融服务体系中存在的一些深层次问题，针对老年人群体的服务还不够完善，相关法律法规还不够健全等等，如果不及时解决这些问题，未来可能会引发更多类似的纠纷，甚至造成更大的社会影响
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各方态度：
1.当事老人及家属：
在这起事件中，当事老人和她的家人无疑是最大的受害者，他们原本只是想取回属于自己的合法财产，却遭遇了银行的百般刁难，这让他们感到非常气愤和无奈
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“我父亲已经去世了，难道还要他从坟墓里爬出来取钱吗？”老人的儿子在接受媒体采访时，情绪激动地表达了自己的不满
他们希望银行能够理解他们的处境，提供更加人性化的服务，让他们能够顺利地取出亡夫的存款
2.涉事银行：
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面对舆论的压力，涉事银行也做出了回应，他们表示，银行有严格的规定，要求储户本人办理取款业务，这是为了保障储户的资金安全
银行的解释并没有得到公众的认可，许多网友认为，银行的规定过于死板，缺乏人性化，在面对特殊情况时，应该灵活处理，而不是机械地执行规定
3.社会公众：
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这起事件引起了社会公众的广泛关注和热议，许多网友在社交媒体上表达了自己的看法，其中大部分网友都对老人的遭遇表示同情，并对银行的做法表示谴责
“银行应该多一些人情味，不要总是冷冰冰的”一位网友评论道
“如果银行不能为老年人提供便利的服务，那还要银行做什么？”另一位网友质疑道
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4.监管部门：
事件发酵后，相关监管部门也介入了调查，他们表示，将对此事件进行的调查，如果发现银行存在违规行为，将依法进行处理
监管部门也呼吁各家银行要加强内部管理，提升服务质量，为老年人等特殊群体提供更加便捷、高效的服务
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应对策略：
面对这起事件暴露出的问题，我们必须采取有效措施，才能避免类似事件再次发生
1.完善相关法律法规：
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我国针对已故储户存款处理的相关法律法规还不够完善，导致在实际操作中容易出现争议
建议相关部门尽快完善相关法律法规，明确规定已故储户存款的处理流程，以及继承人办理取款业务所需提供的证明材料，避免出现“各行其是”的现象
2.银行提升服务意识：
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银行作为服务行业，应该始终把客户的需求放在首位，为客户提供更加人性化、便捷化的服务
针对老年人等特殊群体，银行可以开设绿色通道，简化业务办理流程，提供上门服务等，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”
3.加强社会监督：
社会公众应该积极参与监督，对银行服务中存在的问题及时进行曝光，推动银行改进服务质量
也要提高自身的法律意识和维权意识，当自身合法权益受到侵害时，要勇敢地拿起法律武器维护自己的权益
历史机遇：
近年来，随着我国人口老龄化程度的加深，老年人金融服务需求日益增长，这也为银行业带来了新的发展机遇
此次事件的发生，为银行业敲响了警钟，也为银行业的发展指明了方向
银行应该抓住机遇，积极应对挑战，不断提升服务质量，才能赢得更多客户的信任和支持，实现自身的可持续发展
总结和展望：
“七旬老母亲银行取亡夫存款遭拒”事件，折射出我国金融服务体系中存在的不足，也引发了社会对老年人权益保障的关注
我们相信，在相关部门的推动下，在社会各界的共同努力下，银行服务一定会越来越好，老年人的合法权益也一定会得到更好的保障
