网络营销如何盈利 苏宁易购的网络营销策略研究.doc
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苏宁易购的网络营销策略研究摘 要近几年来，互联网发展势头迅猛，电子商务应用范围扩大，计算机技术也随之迅速发展，影响力辐及到苏宁易购比较大的区域，这对于企业营销来说，是一件历史性巨变的大事。在营销策略上，企业应该重视外界互联网环境，积极创新，掌握信息，及时适应互联网的变化。本文首先网络营销研究的理论基础进行分析，再分析苏宁易购网络营销的现状，进而分析苏宁易购网络营销存在的问题，再提出解决苏宁易购网络营销问题的对策。关键词: 网络营销；苏宁易购；营销策略目 录TOC o 1-3 h u 28151 引言 1 21570 一、苏宁易购网络营销的现状分析 1 19341 二、苏宁易购网络营销存在的问题 2 7184 （一）目标市场定位模糊 2 29234 （二）客户体验感不强 3 29951 （三）线上和线下业务分离 3 2154 （四）支付平台安全问题 3 14431 （五）专业人才培养问题 4 28881 （六）货物配送问题 4 6583 三、解决苏宁易购网络营销问题的对策 4 26303 （一）满足消费者需求提高品牌忠诚度 4 11564 （二）加强与消费者的沟通 5 843 （三）加速网络安全快捷的支付机制建设 6 12015 （四）培养专业化的网络营销人员 6 25452 （五）合理采用多元化网络营销方法 6 7011 （六）采取合理有效的网站推广策略 7 16419 四、结论 7 6引言在第三次科技革命的推动之下，经济全球化的进程进一步的加快，以高科技与信息产业为基础的网络经济开始兴起，打破了时间与空间的界限。
科技的进步，互联网的普及给企业的生存环境带来了十分重要的影响，网络的使用突破了市场在地理位置、区域还有国与国之间的限制问题，企业产品的服务以及所进行的营销，已经不只是局限在一个特定的地点了，于企业而言，这非常具有挑战性，产品市场当中的竞争也会越发的激烈，怎样才能够有效地销售产品以及服务这一问题在企业的诸多问题当中变得尤为突出，这也就促使了电子企业的诞生以及迅猛的发展。网络为营销打下了一片“蓝海”，但是我们国家目前在这上面才刚刚起步，就已经出现了诸多问题，所以对企业的网络营销因为进行研究受到了非常多的学者的关注。本课题研究的目的在于通过对苏宁电器网络营销问题进行分析，首先分析有关网络营销的相关概念，再对我国网络营销和宁电器网络营销的现状进行分析，进而分析宁电器网络营销存在的问题，达到提出解决问题的对策的目的。通过对本课题的研究对加深笔者对网络营销的现状的认识具有重要的实际指导意义，对以后在工作更好的解决有关网络营销的问题具有重要的意义。一、苏宁易购网络营销的现状分析苏宁电器在南京成功建立，这是领军苏宁易购3C家电连锁零售企业，属于国家商务部重点培育的“全国巧家大型商业企业集团”之一，所以苏宁电器的发展势头相对强劲。
苏宁电器为了增加市场占有率，保证销售渠道的拓展，建立了苏宁易购平台，于2010年2月1日正式上线，这是新一代的B2C网上商城，集合了购买。学习和交流于一体的网站。苏宁易购致力于家店购物和咨询，目的是满足消费者需求同时，积极维护与消费者的关系，建立中国B2C市场最大的网购平台，提供3C、空调、生活电器、空调和彩电等商品。在销售类别上，苏宁易购不局限于家电，在百货商品、家具和图书印章等都有所扩展，并且苏宁易购还提供一站式的服务，致力于向综合零售商转变。首先，苏宁电器拥有较高的知名度，在二十多年来，已经奠定了自己的企业地位，大量的客户群为建立网上营销平台提供良好的条件。其次，苏宁电器自身拥有完善的物流系统，在全国有超过1400家店铺，94个配送中心以及超过4000个的售后服务点。这些优势都有利于苏宁物流服务，同时也是网络营销的发展重点之一。在全国范围内，苏宁的实体店和网络平台联合发展，就能推动苏宁扩大销售渠道，保证实体店的市场和服务支持。再次，在长期发展的过程中，苏宁电器的实体店具有充足的发展经验，企业已经形成一套成熟的盈利模式，另外还具有雄厚的资金支持，因此对于网络销售来说，可以直接从厂家供货、大大降低了采购成本，让商品有价格优惠，这些都是苏宁易购的优势所在。
毋庸置疑，苏宁易购也存在着不足之处，首先就是成立时间短，网站有很多需要改进地方，例如与顾客的互动机制和评价等，虽然苏宁实体店拥有大量的客户群，但是易购由于刚起步，客户数量还不够，这和京东无法相抗衡。另外，苏宁易购需要结合实体店基础发展，为了把顾客吸引到网购去，就必须与实体店抢客，容易引发企业内部矛盾。最重要的是，苏宁易购的支付方式不够多样化，这是由于其线上的经营经验相对缺乏原因造成的。但是，也有部分消费者满意易购的门店支付方式。从长远发展来看，苏宁易购必须丰富自己的支付方式，满足更多的消费者需求，才能立足以中国电子商务竞争。二、苏宁易购网络营销存在的问题（一）目标市场定位模糊在市场定位上，苏宁易购主要集中在大中型城市，对于落后城市则存在着定位模糊的问题。虽然苏宁易购主要定位于大中型城市，销售的的是日用的百货商品以及3C产品，但是在目前的市场中，家电市场在许多大中型城市都已经呈现饱和的状态，商家为了保证销量，绝大多数采取降价销售的方法，但是这就造成了利润小的问题，长期采取降价销售的方式，还导致了许多企业经营亏损的现象。（二）客户体验感不强作为企业和消费者沟通的使者，苏宁易购的客服并不能很好的完成自己的使命。
主要存在服务态度不端正、信息反馈迟缓和服务效率低下等问题。相比于传统的购物方式，网络购物虽然具有无以比拟的优越性，但是也存在着短板，在传统购物方式下，消费者能够直观的接触和了解产品的质量和价格信息，但是在网络中，苏宁易购虽然向消费者展示了产品个方面的信息但是仅限于图片和文字描述上，无法满足消费者想要了解实物的要求，这也降低了消费者的体验感。（三）线上和线下业务分离苏宁易购虽然是苏宁的网络平台，但是苏宁易购存在的直接原因还是因为苏宁想要在电商流行的风潮中赶上脚步。所以苏宁易购的产生没有经过周密的计划部署，而且苏宁易购在运营上是独立的，这也造成了其与实体店的脱节，再者苏宁易购作为一种网络购物平台具有先天的缺点，那就是在消费者的实际体验上难以做到满足。（四）支付平台安全问题网络营销需要依靠网上支付平台支持，现在网上很多支付平台如支付宝、网上银行等都为企业提供可靠的保障，但是事物都是双面的，再保障的情况也会有隐患。网络支付很容易会发生被盗号或者账户资金的不安全等情况，使得消费者对网上购物产生了一定的心理障碍。在现实交易中，企业和消费者最为担心的就是支付的安全性，企业担忧产品售出后，得不到账款；而消费者担忧支付后，没有产品，更甚的是银行卡被盗或者个人信息泄露。
出现上述情况主要是因为苏宁易购现在电子化水平不够高，安全性有一定不足，各个银行信息没有公开，不能提供支付电子交易费用的服务，所以建立安全的交易环境是网络营销面临的一大难关。（五）专业人才培养问题无论是科学技术进步，还是经济社会发展，人才是最重要的资源，是21世纪社会经济发展的重要推动力，随着企业网络营销活动的开展，对于网络人才的需求也越来越多，而苏宁易购在这方面的专业化人才队伍建设还跟不上经济发展的步伐。网络营销属于一种综合性的技能，工作人员需要提前做好各方面的准备，诸如市场调研、广告宣传、搜索引擎、网络整合推广和网站设计等。只有完全掌握住各种技能，才能立足于网络营销的竞争之林，保证网络营销体系获得技术和智力支持。苏宁易购现在虽然有电子商务的课程，但是学生所涉及的理论知识远不够实践的需求，所以苏宁易购缺乏专业的网络营销人才。（六）货物配送问题以前企业与消费者之间的交易都是钱货两讫的状态，消费者通过一手交钱一手收货，就会直接得到商品，但是网络营销打破了传统的交易状态，通过配送的方式实现商品的交换，所以商品的物流配送关系到网络营销活动的展开。但是，苏宁易购当前的也能物流配送水平处于较低水平，没有优秀的硬件设施，导致配送的时间跨度大，甚至会出现货物配送的失误。
另外，配送的地区覆盖面并未涉及全国范围，对于发展网络营销存在一定的局限性。有些企业开展网络营销都依托于第三放物流系统，没有形成企业独立的配送体系。苏宁易购物流配送系统还不够完善，体现在效率低和成本高的上，所以在企业发展网络营销时，较大的订单会对企业产生一定压力，另外，电子商务对快递公司的要求也会加大，诸如返向物流和代收货款等。在物流企业缺乏经验情况下，会形成网络营销发展的阻碍力。三、解决苏宁易购网络营销问题的对策（一）满足消费者需求提高品牌忠诚度这个时代就是产品的时代，为了增强苏宁易购自身竞争力，进行了针对消费者需求的产品及服务创新，同时提升品牌的忠诚度。1.产品创新苏宁易购可以在网络这个平台上，本着出售的产品均以消费者的需求为核心的思想，及时的与消费者联系交流，并且积极倡导消费者参与产品的开发建设过程中。收集消费者的信息反馈，以此来提供个性化的网络定制服务，以达到适应市场的真正需求来创新产品，并且要接受消费者的监督。网络还可以收集产品有关的更详尽的信息，比如产品样式，颜色，用途，来重新定位产品，从而刺激顾客消费欲望。通过创新产品，满足消费者个性化需求，还可以提高顾客对品牌的忠诚度，开拓市场。
2.服务创新苏宁易购可以利用网络通信技术，对产品的服务流程进一步创新，给消费者提供个性化的一站式服务。让顾客能不出家门了解产品的实时动态及流通过程。专门为大客户或VIP客户定制专业化，个性化的服务，以及管理外包服务；还有，对客服而言，苏宁易购可以用语言进行创新，因为网络这个平台上语言的使用可以更加口语化，更加网络化，这样能够更好的拉近与网民间的距离。让顾客只需在家动动手就能轻松购物，享受网购乐趣。（二）加强与消费者的沟通苏宁易购非常清楚的了解到加强企业与消费者之间感情最有效的途径就是积极的同顾客进行交流和沟通，因充分的交流能传递苏宁易购的真诚，从而激发购买欲望。所以，苏宁易购积极迎合顾客情感，建立新型共同利益关系。 1.利用网络媒介加强沟通苏宁易购可以在网络上达到充分接触消费者的目标。积极参加各项公益活动及赞助活动，在网站上推广自己，通过与知名优秀网络媒体的互动来充分宣传自己。同时能发布各种广告来介绍自己的优势，让消费者充分参与到营销中。 2.利用搜索引擎进行网站推广提高网站的曝光率最有效的渠道就是搜索引擎，它通过网站搜索排名及流量情况来推广网站品牌。所以苏宁易购可以利用搜索引擎的这一功能，优化关键词的设定，调整网站结构使其更美观方便等，来推广自己的品牌。
3.利用聊天通讯工具加强沟通现今网络聊天工具的适用人群特别广泛，所以苏宁易购完全可以利用其加强与消费者的信息交流。同时可以积极倡导消费者把自身对产品的各项要求及期待价格通过网络反馈回来，这样苏宁易购就可以更加准确迅速的了解客户的需求，进而从容制定营销策略。苏宁易购可以通过现代网络通信来冲破地域以及时间限制，拉近其与顾客的距离。（三）加速网络安全快捷的支付机制建设苏宁易购在展开网络营销活动的时候，应该注意网络安全性问题，这是网络交易值得关注的风险隐患。互联网是开放性的，信息全部公开，所以企业与顾客共同担心的问题就是交易的安全保障问题。网络安全隐患既严重影响网络营销的开展，也极大的打击消费者对于网络购物的兴趣。但是网上购物又肯定会涉及网上的支付平台，所以，苏宁易购目前的工作重点还应该集中在研究电子货币上，这样才能及早解决网上安全的问题。具体操作应该在政府的支持下，健全并出台有关法律法规，保证网上支付的统一，简易支付操作步骤。同时，苏宁易购也需要树立安全意识，在保证安全交易的情况下，实现企业的发展。最后，在技术方面要加大研究力度，开发产品的时候，要注意把安全性列入考虑范畴，把风险环节置前，坚决不使用有安全风险的产品。
（四）培养专业化的网络营销人员我们很容易发现，正因为缺乏专业化复合型的网络营销人才，才使得企业的网络营销活动难以有效开展和进步。现如今，尤其以电子商务企业为代表，对于网络型人才的需求在持续增加。因为企业的网络营销需要紧跟互联网发展的步伐，从而需要通过充足的理论支持来改进网络营销的效果。另外为了更加强化网络营销的专业性服务能力，建造良好的网络营销环境，都迫切需要大量此类复合型人才来作出相应贡献。另外苏宁易购对于人才的选择要更加严格。（五）合理采用多元化网络营销方法网络营销是包含了很多种营销方式的一种新的变革模式。企业不仅仅要单纯的利用这所有的方式来进行网络营销，而是要结合自身，以及自身产品面向的对象是什么市场以及群体来选择最合适的方式来营销。 首先，要做到的就是做好目前的营销手段，比如天猫商城，如上所说，要结合网络营销的专业理论与实际经验来进一步优化这些营销手段，让其能达到更好的效果。而想做到这点，企业就必须有属于自己的专业团队，来提升苏宁易购的网络销售能力。 然后，营销要做到多元化，可以再目前的营销手段里添加其他常用的营销方法。苏宁易购面向群体非常广泛，不仅仅限于年轻人，但年轻人占的比重较大，因为年轻人接触网络较多，所以笔者建议在网络上关注量最多的工具上进行网络营销活动。
比如在腾讯网，直播网站里添加有奖互动的广告，以加强消费者的参与度来加深顾客对苏宁易购的认识。还可以利用论坛，贴吧微博等大众交流软件开展视觉营销或文字营销，扩大苏宁易购的品牌影响力。 最后，必须达到准确定位，保证潜在客户可以得到企业要传达的信息。这里要引出一个词，精准营销。就是以特定的交流软件，能做到企业与客户实时的信息交流。微信就是一个很好的例子。许多学者认为企业精准营销中心就是微信，企业可以在微信上创建一个公共平台，让消费者进行关注后，就可以在适当的时间推送图文信息来解答或者提供消费者关心的消息。这就会明显的提升营销效果，促进宣传进度。苏宁易购当前阶段同样可以采取这个方式开展精准营销。（六）采取合理有效的网站推广策略上网人群绝大多数人都是通过搜索引擎来搜寻自己想要知道的信息的，所以，为了扩大自己的网络影响力，企业的搜索引擎就必须得完善好，以便客户能轻松快捷的搜索到企业的相关信息，进而增加企业对苏宁易购的好感，包括对其商品和服务的好感度，从而能将用户发展成忠实客户。要想做到这些，苏宁易购可以通过以下几点展开，最先要做的就是充分优化设计自己的搜索引擎，对于企业主页的标题，介绍板块等醒目部位着重优化设计，争取在搜索引擎中被检索和靠前显示的机会；然后是将网站主动给搜索引擎。
主动把网站地址提交给索引库或者管理员，可能会加快苏宁易购网站的推广速度；最后购买关键词广告。为保证推广效果，企业要开展详细精确的分析，来选择关键词，以及设定点击费，以及之后的调整。这些方面以外，要想达到更好的推广效果，苏宁易购还能与其他的免费网站进行合作推广，将其跟搜索引擎的营销策略配合使用来达到此目的。四、结论互联网应用越来越广泛，各行各业都纷纷在互联网展开市场竞争，网络营销作为企业的营销手段，在这些年的发展趋势极为迅猛，成为企业发展不能忽视的支撑力量。当前，苏宁易购企业网络营销仍处于起步水平，国家政府的相关立法机制和消费者的消费行为观念等方面都需要进行改变，才能更好推动未来营销效果，获得较大的提升空间。参考文献[1] 白珺.苏宁易购网络营销策略研究[J].经营管理者，2017，(11):233.[2] 于菊珍，王卫东.电子商务环境下企业网络营销策略分析[J].经济研究导刊，2017，(02):126-130.[3] 李琼.苏宁易购网络营销策略研究[J].现代营销(下旬刊)，2016，(08):50-51.[4] 王俊文.我国企业网络营销发展的现状及对策[J].现代商业，2016，(09
