平台取款维护怎么办 【942解疑】银行柜员服务态度不好、等待时间长？看看银行 怎么说！
专业出黑
答复
8月22日——8月25日
共有两家单位做客【效能监督热线】
分别是
中国邮储银行安阳分行
安阳商都农商银行
节目直播过程中，多位听众通过拨打热线电话或发送微信的方式参与节目，
下面是针对大家的提问做出的答复。
安阳商都农商银行
反映内容1.安装光伏办的卡，现在在光伏公司，怎么和手机绑定？3月19日办的卡。（咨询人：田先生 ）
解答：开办这项业务时，客户与光伏公司签过代管协定，即光伏贷款办的卡，由光伏公司具体业务员保管，卡业务的短信提醒绑定的也是光伏公司业务员手机号，为的是便于提醒光伏公司及时扣划卖电收益，按时归还贷款。
反映内容2：为什么手机银行转账6万元会提示限额？（咨询人：王先生 ）
解答：我行开办的贴片手机银行转账分为行内转账和跨行转账；每个绑定手机银行的金燕卡账户转账限额为单笔20万，日累计100万，转账限额已用额度及可使用额度可在“关于我们-交易限额”菜单查询。
客户端手机银行转账类交易单笔限额5万元人民币，单日限额5万元人民币，客户可在此限额内设置个人限额。其中下挂账户间转账不受单日限额控制。如果您经常使用大额资金，建议您使用贴片手机银行。
反映内容3：咨询口袋银行如何办理？（咨询人：王女士 ）
解答：只要您是店铺负责人，只需提供本人身份证、商铺营业执照，我们的拓展人员会上门指导录入，立即审核，立即使用，形成二维码后，消费者即可扫码消费。目前免收手续费，同时店铺负责人还可利用APP第一时间掌握店铺经营状况和交易数据，非常快捷方便。
反映内容4：银行员工招聘对社会人员有什么要求？非金融专业可以吗？（咨询人：一带一路）
解答：我行的员工招聘都是由省联社统一发布招聘公告，具体的要求都以当年的招聘公告为准。
反映内容5：想办购车贷款，怎么办？（咨询人：王先生 ）
解答：目前我行安阳县支行是我们的车贷银行，主营汽车贷款业务，我们办理汽车贷款流程是先由借款人直接到经办行申请，需借款人提供身份证、驾驶证、购车证明，经办行调查、审查，根据实际采取自主支付或受托支付方式将款项转至借款人或合同收款人账户。
反映内容6：异地消费有没有手续费？（咨询人：黄小姐 ）
解答：金燕卡在全省都能参加“四免一参与”活动，“四免一参与”就是免开卡费、免年费、免小额账户管理费、免全省农村信用社系统内通存通兑手续费，还可以参与消费积分活动。所以在洛阳也可以放心使用，并且持金燕卡可在全国范围内的银联商户刷卡消费，安全便捷，刷卡消费无手续费。
反映内容7：无卡提现怎么办理？（咨询人：刘女士 ）
解答：无卡取现预约服务，是通过微信银行的无卡取现预约，客户在不出示卡的情况下，在规定时间内通过预约号和预约账户密码即可在终端设备上操作取款交易。办理这项业务是需要提前关注河南农信96288（）微信号，绑定您的金燕卡，在“微服务”选项下选择“无卡取款”项目。这个功能满足了我们客户忘记拿卡情况下的现金应急需求，每日限额为5000元。我们微信银行除了无卡取款业务，还可以直接通过微信银行进行账户查询、账户资金变动提醒、无卡取款、大额取款预约、网点查询、品牌与业务宣传营销等服务的在线服务平台。
反映内容8：想开通手机银行怎么办理？（咨询人：吴女士 ）
解答：首先，要有河南省农村信用社金燕卡，在全市信用社（农商银行）各个营业网点都可以申请办理，其次是移动、联通或电信手机用户，因为办理时候是需要给你手机上发送验证码。这样，客户就可以携带本人有效身份证件及金燕卡到农村信用社（农商银行）营业网点开通手机银行了。
反映内容9：表扬李潘流网点。（咨询人：徐先生 ）
解答：感谢这位朋友的肯定与支持，希望广大听众和市民朋友继续支持我市农信系统发展，多提好的意见和建议，我们农信系统全体干部员工会进一步提升工作水平和效率，努力为客户提供更优质的金融服务。
反映内容10：想提前还贷可以吗？（咨询人：赵女士 ）
解答：我们客户在办理了农户小额信用贷款后，一是不能改变贷款用途；二是不能将贷款证私自转借别人使用；三是借款人可以随借随还，也可以部分提前归还，且不收取任何手续费。
反映内容11：银行标志一样，但是好几个名字不一样，开对公户怎么收管理费？（咨询人：一带一路）
解答：农商行都是由农信社改制而来，农信社和农商行都属于全省农信系统，我市农信系统共有安阳商都农商银行、林州市农信联社、汤阴农商银行、滑县农商银行、内黄县农信联社、安阳相州农商银行等六家行社。根据相关规定，我行现在免收对公客户开户费、账户管理费。
反映内容12：农村房子想贷款，可以吗？（咨询人：李先生 ）
解答：目前，我行暂未开办农村房产抵押贷款业务。但对于农户贷款，我行推出了农户小额信用贷款、农户联保贷款、农民专业合作社贷款、巾帼致富贷款、青年创业贷款、农民工返乡创业贷款和新能源扶贫贷款、脱贫助力贷等贷款产品。
反映内容13：小额贷款怎么办理。（咨询人：张女士 ）
解答：我行开办的小额贷款是指金额为50万元（含）以下贷款。具体流程：客户申请→支行受理→贷前调查→信用评级→贷审小组审批→客户授信→贷款发放→贷后管理→贷款收回。
反映内容14：汤阴伏道装太阳能有补贴吗？（咨询人：刘先生 ）
解答：汤阴农商行暂未开办光伏贷款业务，目前在汤阴伏道安装太阳能不能享受补贴。
反映内容15：农商银行的贷款如何办理？（咨询人：快乐人生 ）
解答：我行对客户申请的贷款，根据需求金额大小，设定有不同的办理流程。具体如下：
1. 小额贷款：指金额为50万元（含）以下贷款。流程为：
客户申请→支行受理→贷前调查→信用评级→上贷审小组→客户授信→贷款发放→贷后管理→贷款收回
2.大额贷款：指金额为50万元（不含）以上贷款。流程为：客户申请→支行受理→贷前调查→信用评级→贷款手续报信贷部审查，出贷款审查意见→报风险部审查，出法律风险提示→支行整改→上贷审会→客户授信→贷款发放→贷后管理→贷款收回。
中国邮储银行安阳分行
1、三答记者问
（1）门口停车难，混乱。
答：东风路邮政支局地处东风路与安漳大道十字路口，跟联通公司、移动公司、三医院、周边商户相临，邮政支局大门以东区域属公用区域，汽车停放等事项我单位无权管理。仅门前款车停放区域和自行车停放由邮政支局保卫人员维持秩序，我们将加大对保卫人员的教育力度，提高保卫人员的责任心，不仅要维护好大厅秩序，还要管好门前的车辆停放，确保所辖区域秩序井然。目前门前自行车停放混乱现象已整改到位。
（2）填单台没有坐椅。
答：东风路支局客户较多，相应的客户坐椅等便民用品用具损坏率、维修率也较高。今后我们要对损坏的坐椅及时更换或维修。目前填单台坐椅已配备到位。
（3）网点分布不均，窗口开放不均
答：邮政储蓄银行网点设立、分布均需银监局按规定审批，邮政储蓄银行不能私自开设和增设网点。我行根据安阳市区建设规划正在调整服务网点布局，并已向银监部门提出新设网点申请。
东风路支局代发工资户及社保用户较多，也是我行人员配备最多的网点，虽然我们在业务高峰期最大限度开放窗口，并增加了2台自助存取款机、1台自助发卡机、1台存折补登折机，但是仍然难以满足客户的服务需求。针对这种情况，一是我们正在请示上级是否还能增加服务台席；二是我们正在等待上级更换新的自助设备，提高办理业务效率；三是加强对工作人员的技能培训，提高工作效能；四是积极引导客户最好错开代发养老金、代发工资的高峰期，避免排长队等候办理业务。
2、王女士，来电内容：办理POS机需要什么手续？
答：需要提供营业执照、税务登记证、身份证和我行网点的绿卡复印件就可办理。为了让您享受更多的结算产品，我行还能免费赠送一部商易通转账电话，为您开通转账汇款业务，在家即可完成收付款，安全、便捷还省钱。三天之内即可完成审批和安装。
3、王女士，来电内容：信用卡逾期，银行催促太频繁。
答：信用卡逾期相当于是客户失信于银行，催收是必要的，也是我们的工作，希望您能理解。针对一时出现资金短缺的情况，其实有两种方式是可以解决，不会造成逾期。一种是如果您只是这个月暂时手头紧的话，您可以还您账单中显示的最低还款额，大概是您欠款金额的10%，这样是不会影响征信的，但是，会收取您一定的利息。另一种是如果您较长时间内无法全部还清，建议您做个账单分期，分期手续费0.6%，按月收取。目前我行可分3个月、6个月、12个月、18个月和24个月，分期当月不用还款，次月开始还款即可；另外如果您经常需要资金周转，对信用卡有分期需求，您可以办理一张我行的自动分期卡，到还款时间就会从分期卡上自动扣除，免去您办理分期业务的繁琐，还可以享受最低0.54%的分期手续费优惠。
4、王先生咨询：创业者贷款怎么办理？
答：创业贷款主要针对近五年之内没有商业经营性贷款的就业困难人群、高校毕业生、退伍军人、返乡农民工等从事生产经营的个体工商户、养殖户、企业等群体创业使用，这也是我市的一大惠民工程，贷款利息由政府进行补贴。如果您符合以上条件，仅需要提供担保人担保，担保人范围行政事业、烟草、通信等正式员工担保即可。不收取任何费用，公开办理，只要条件符合，阳光透明办理。如果符合条件，可先电话咨询，告知您需要提供的纸质材料等事宜，减少您的奔波。
5、聂先生，想注销卡，去了两次，不让注销。
答：根据客户聂先生反映的其想到邮储银行注销卡，去了两次，没有注销成功的问题，我行立即与聂先生取得联系，了解到聂先生爱人聂女士2009年办理了卡折合一户，用于代扣养老保险，现该账户已经不再使用，客户近期到开户行安阳县灯塔路营业所办理销户手续，柜员称需要报上级行撤销代办关系，因此无法现场办理，需等待一周左右办理，聂先生对此表示疑问。我行工作人员与安阳县灯塔路营业所支局长取得联系，了解到聂先生爱人的卡折合一户存在养老代扣关系，需要上报上级行统一解除代扣关系后予以办理，网点柜员在聂先生咨询后已登记该账户相关信息并已成功上报，最快三天内聂先生爱人即可到灯塔路营业所办理销户业务，聂先生对此表示满意。
6、张女士，来电内容：贵金属产品是否是真的？
答：首先感谢您多年来对我行的支持和厚爱！我行于2014年经央行批准后开通的贵金属业务，贵金属业务属于我行代理业务之一，我行代销的贵金属产品均是由我们总行严格审核，每款产品均有资格证书和质量证书，百分百保证是正品，可以放心购买。
7、付女士，来电内容：养老保险代扣账户合并了，但是不能代扣。
答：按照地税最初要求，养老和医保需要进行账户合并扣款，因此您医保账户销户，仅留存养老账户。但后来经市地税向上级单位申请，原存量缴费客户可以将养老和医保分开扣款，无需合并账户，而此时由于您医保账户已经销户，导致医保已无法正常扣款，需要重新新增医保协议。根据地税方面新增代扣签约关系必须要遵循一个账户扣款的原则，即养老和医保合并在一个账户扣款，客户需要将养老签约关系解除，在原养老账户上签约全险关系，实现养老和医保合并扣款。目前解约原单险种签约关系需地税方面从地税系统终止协议，然后客户到银行柜台解除签约协议，重新签约。
8、李女士，来电内容：为什么不能办理一类卡？
答：中国人民银行自2016年12月1日起推进实施的个人账户分类管理，目的是为了加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪。简单来说，自12月1日起，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类账户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户、Ⅲ类户。这三个账户类型在功能和额度上有明显不同。Ⅰ类户只能到网点柜面上开户，Ⅰ类户安全等级最高，可以存取现金、理财、转账、缴费支付等，属于什么都能办理的全功能账户，额度上没有限制；Ⅱ类户只可以购买理财和缴费支付，单日存款或支出最高各1万元（理财不限）；Ⅲ类户只能进行小额消费和缴费支付，支付单日最高5000元，余额最高1000元。
9、李女士，来电内容：能否异地销户？
答：我行银行卡销户时原则上可以在省内任一联网网点办理销户；但是如果是活期存折无密户，办理取款核实销户，应在开户网点办理。办理时需客户本人持银行卡和有效身份证件到柜面办理即可。但是如果客户本人无法回开户省办理借记卡凭证挂失及后续处理的或是本人无法回开户县市网点办理凭证密印双挂失、大额挂失及后续处理的，以及客户申明的冒名账户也可申请强制销户处理，强制销户可以在全国任一联网网点办理，仅适用于个人结算账户。
10、侯女士，来电内容：16年11养老保险不给开发票。
答：客户缴纳的社保和医保费用由征收单位负责开立发票，邮储银行只是代扣机构，不负责开立发票。地税代征社保前，医保中心曾将发票发放至邮储银行网点，委托银行对有需求的客户开具发票，但是地税代征社保后，医保中心已经将剩余发票全部收走。地税代征社保后，针对2017年至今的缴费客户可前往地税大厅咨询开具缴纳证明等事宜。针对2017年之前的缴费可到社保等相关部门咨询办理。
11、吴女士，来电内容：邮储银行的卡不能取钱。
答：自2016年12月1日起，同一客户在邮政储蓄机构只能开立一个Ⅰ类户，对于在邮政储蓄机构已开立过Ⅰ类户的，再新开立个人账户时，只能开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
Ⅱ类户存款和接收非绑定账户转入资金日累计金额不得高于1万元，年累计金额不得高于20万元；Ⅱ类户取款、消费、缴费和向非绑定账户转出资金日累计金额不得高于1万元，年累计金额不得高于20万元。
Ⅲ类户消费、缴费、向非绑定账户转出资金日累计金额不得高于5000元，年累计金额不得高于10万元。Ⅲ类户账户余额不得超过1000元。
客户办理投资理财、发放贷款、贷款还款及绑定账户间互转不受上述累计金额限制。
12、袁女士，来电内容：养老代扣不成功。
答：这种情况比较普遍，假如您原来养老金在工行代扣，医保在我行代扣，后按照地税合并账户要求，客户将我行医保账户销户，与我行签约关系已全部解除，但地税系统未及时接收到解约信息，因此在地税系统中查询仍存在签约关系，需要客户到地税大厅申请从地税系统中终止该签约关系。同时由于客户医保账户已经销户，现无法正常扣款，客户需要重新新增医保协议。根据地税方面新增代扣签约关系必须要遵循一个账户扣款的原则，即养老和医保合并在一个账户扣款，客户需要将原养老签约关系解除，重新选择一家银行账户签约全险关系，实现养老和医保合并扣款。
13、张女士咨询：银行贷款网点少，只有东区一个，是否可以在西边增设新网点？
答：首先代表我行对之前带来的不便向您表示歉意，也感谢你提出的建议。这个问题我们近期也进行了解决。目前我们在铁西和人民大道三八岗、永明路南段都设立了信贷营业机构，并且邮政银行各网点也可以接受贷款业务咨询，为市区客户提供便利的贷款服务。
14、张女士咨询：贷款额度一直没有上调？
答：我行推出的小额贷款主要是为客户临时周转资金使用，比如：急需打款进货以享受政策优惠、旺季急需备货等，他不是作为商户的全部周转资金，我行小额贷款特点就是以办理速度较快、而且没有抵押物，为优势。前期我行小额贷款利率是参照同行业整体水平。今年，为了让客户有更好的体验度，我们结合现有客户和安阳市场，特别为优质老客户提供更好的优惠政策。今年6月初，我行将原有的小额贷款产品进行了全新调整，年利率最多下调3.3，贷款额度由最初的15万元，调整为30万元纯信用贷款，还款方式也由一年期调整为2年期，以此进一步满足新老客户的资金需求。目前客户反映效果较好，您结清当前贷款后，可以与客户经理联系根据条件享用新的优惠政策。
15、胡女士，来电内容：该还信用卡了，但卡丢了，怎么办？
答：信用卡丢失是不会影响客户还款的，您只需要把钱还至原来的信用卡卡号上即可。同时为了保证账户的安全，建议您尽快拨打客服电话，进行信用卡挂失，如果确定无法再找回卡片，您可以通过客服进行挂失补卡。如还有其他问题可以拨打我们的客服电话或是市分行办公电话 -，我们的工作人员会详细为您解答。
16、郝先生，来电内容，汤阴菜园镇居民，去网点取钱难。
答：由于我行代收付业务较多，特别是在新农保、代发工资、移民补贴集中发放的高峰时期，为了避免客户等侯时间过长，我们在许多村镇布放了助农取款点，1000元以下的都可以办理；另外我们实施了窗口柜员的弹性排班，根据窗口的业务量动态调整窗口数量，最大限度满足客户需求，减少客户排队等候时间。
17、卢先生，来电内容：新农保上账不显示月份。
答：我行接收到代发单位数据时，如代发单位无特殊要求，系统会根据代发种类自动生成“工资”、“养老金”、“新农保”等字样，该客户提出的问题，我们之前也碰到过，为了给客户提供更好的服务，下一步我们会与代发单位结合，建议代发单位在与我行交接代发明细表中标明具体的月份，这样客户的存折上就可以显示出来月份，方便客户对账。
18、微信：青菜反映航空节过去几个月了，为什么邮政微信号里还有航空节门票的连接？
答：我单位与市邮政公司相关开通公众微信号码的单位和部门联系，均反映随着公众微信号码内容的更新不存在还有航空节门票链接的现象，但通过公众微信号历史信息查询确实原信息仍存在有航空节门票链接，这是正常现象。
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