为什么显示已收钱却没有到账 驾校收钱后负责人玩起了“失踪”！河北消费者投诉十大典型案例
专业出黑
驾校收钱后，负责人玩起“失踪”；
邮寄50条香烟，被物流公司扣押了；
花钱买房后，才发现竟然紧挨垃圾站和厕所
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3月14日，河北省消费者权益保护委员会公布了2020年度消费者投诉十大典型案例，桩桩件件都戳心，好在通过相关部门的介入，都已得到解决。同时发布的数据显示，2020年全省共受理消费者投诉20429件，解决16429件，解决率80.42%，为消费者挽回经济损失1298万元。
案例一：买房后才发现挨着垃圾回收站
2019年8月，消费者卢女士在沧州某房地产开发有限公司购买了一栋价格102万元的住宅楼房。建成后，因该楼房前5米处，建设了垃圾回收站和公共厕所，开发商事先从未说明此事，卢女士先后三次找开发商退房，但始终没得到解决。于是，卢女士2020年11月到盐山县消费者协会投诉。
盐山县消费者协会受理投诉后，到实地调查了解情况，了解到卢女士购买该楼房时，售楼人员未说明正前方将建设垃圾回收站和公共厕所，而且售楼大厅的沙盘上也未标注。消协进行了调解，最终开发商同意为卢女士办理退房。
案例二：健身房停业 不能健身也不退款
2020年3·15前夕，邢台市信都区（原桥西区）消费者协会接到“3·15记者在行动”、12345市长热线、12315市场监管热线等单位转来的消费者投诉，反映某健身企业因疫情原因不能正常营业，消费者要求退款，但企业不答应退款。消费者担心企业跑路，群情激奋。
接到投诉后，信都区消协安排专人逐个与消费者联系，了解情况，同时与健身企业法定代表人张某联系。消协组织了五次协商。最终，该健身企业为41名坚持退款的消费者退还了费用，为其他愿意继续接受服务人员办理了转卡、换卡。
案例三：寄递香烟 被物流公司扣押
2020年12月，石家庄消费者修女士经由菜鸟网络下单，通过北京某物流股份有限公司寄递50条香烟，该公司石家庄分公司上门收件，分为25个包裹分别寄递。之后，消费者在网络平台上查询订单，发现17个包裹显示入库失败，8个包裹显示出库失败。显示异常的原因表述为“纸币、色子、公章、筹码等——由于您的包裹内含违禁品，无法入库成功，将根据规则罚没或销毁”。修女士与物流公司工作人员联系，得到同样的回复。修女士多次交涉无果，遂向省消保委投诉。
省消保委接到投诉后，经多次调解，物流公司退还消费者48条香烟。
案例四：受疫情影响旅行团取消 退费成问题
易县梅女士在某旅行社报名参加三亚旅行团，预付旅游费3100元。因新冠肺炎疫情突发，该旅行团被取消。梅女士要求旅行社退款，但旅行社表示只能退还机票1600元，其余1500元已经交给了地接旅行社，不予退还。梅女士于2020年3月投诉到易县消保委。
易县消保委工作人员耐心调解，指出旅行社应该对支付地接社费用有举证义务，若不能举证应当退还消费者剩余款项。旅行社由于未能提供全部有效证据，最后同意扣除已发生的费用，退还消费者余款1000元。
案例五：买车不到半年就出故障
衡水消费者张先生2020年5月购买了一辆汽车，10月份，发现油箱加满油后出现异响。4S店表示属于正常现象。张先生认为，新车买来不到半年，出现这种情况，说明汽车存在安全隐患，要求退换此车或者4S店免费检测维修并进行赔偿。4S店只同意检测和维修，拒绝赔偿。因双方无法达成一致，消费者张先生向衡水市滨湖新区消保委投诉。
衡水市滨湖新区消保委工作人员多次与双方进行沟通。最终经过调解，双方达成和解协议，4S店对车辆进行维修，补偿适当的交通费用。
案例六：退房款一拖再拖 愁坏购房人
消费者于先生2018年在河北怀来县购买了某房地产开发公司的联排别墅，交了230万元房款。原定于2020年年底交房，7月中旬，消费者突然被告知联排别墅全部改成叠拼。开发商表示消费者可以选择重新签订购房合同，也可以选择放弃购房、申请退款。于先生选择放弃购房，按与开发商约定的时间，赴售楼现场申请退款。在签署退款协议时，开发商未经协商，单方面将退款周期定为60个工作日，消费者当即表示时间太长不能接受，但对方财务人员告知“协议模板不能更改，但应该可以在30个工作日内支付”。于先生签署了该退款协议。在与销售员的微信沟通中，对方再次确认30个工作日可以退款到账。一个月后，于先生未收到退款，希望通过消保委帮助，解决退款事宜。
张家口市消保委与怀来县消协联手帮助消费者维权。经多次沟通，开发商承诺，分4笔退还。到截止日，张家口市消保委回访于先生，得知其购房款已全数到账。
案例七：驾校收钱后 负责人玩儿“失踪”
2020年6月，石家庄市消保委连续接到多名消费者投诉，反映石家庄某机动车驾驶员培训有限公司（以下简称驾校）收取学员培训费后，既不提供培训，也不退费。驾校负责人电话一直无人接听，学员无法联系到负责人，请求石家庄市消保委给予帮助。
市消保委对此案进行调查处理，因为驾校负责人电话无法接通，消保委多方走访，颇费周章。后来，通过河北省企业信用信息公示系统查找到驾校负责人为王某，其名下在石家庄鹿泉区还有一个正在经营的驾校，工作人员立即赶赴鹿泉找到该负责人。经过多次调解，驾校针对消费者的不同诉求分别采取了不同措施，对未录入交管系统的，全额退还消费者的培训费用；对已录入交管系统的，承诺年底前，完成规定课程，并达到合同约定合格水平。
案例八：电视购物缺斤短两 想退货被拉黑
廊坊市消费者杨先生收看某电视台某品牌深海鱼罐头广告，拨打400订购热线订购24罐。广告承诺试吃不满意可以全额退款。快递送达当天消费者发现罐头斤秤不足，便拨打购物热线，有语音告知“将有工作人员联系你”。随后有电话打来，了解情况后，对方表示通知厂家安排快递退货退款。但十几天过去了，并无人来退货。消费者再拨打电话已无人接听，后来其电话也被拉黑。
省消保委与电视台联系沟通，指出电视台不仅要对广告合法性严格审查，也要关注电视销售的商品质量，对消费者负责。电视台广告部门承诺他们联系商家，解决好消费者的投诉。在电视台的敦促下，经营者主动与消费者杨先生联系，对消费者进行了补偿。
案例九：购物抽奖有猫腻 消费者中招
消费者张女士2020年6月在磁县某商场购物后，被告知可凭小票参与抽奖。张女士抽得一等奖。按照规则，可以以一折价格购买玉首饰。张女士遂以一折价格5698元购买了一只标价5万多元的玉首饰。后来，张女士因质疑玉首饰的品质，找到经销商退货，但经销商收回了购物凭证，却不予退货，消费者无奈之下投诉到磁县消费者协会。
磁县消费者协会组织双方进行调解，经销商全额退还消费者价款。对于经销商涉嫌销售劣质商品和不正当竞争的违法行为，磁县消费者协会处理好消费者投诉后，也将本案移送市场监管部门进一步调查处理。
案例十：饭店吃饭一氧化碳中毒
消费者唐先生全家人2020年8月在宽城满族自治县某饭店就餐。其间，妻子杨女士突然头晕、呕吐、大小便失禁，随即被送往县医院救治。医院诊断为一氧化碳中毒，住院治疗49天，医疗费用15000余元。杨女士出院后，唐先生投诉到县消保委要求调解。
县消保委受理投诉后，先后两次调解，促使双方自愿达成协议，由经营者一次性赔偿消费者医疗费、交通费、误工费、营养费共计26500元。
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丨河北省消费者维权有了“律师团”
维权投诉遇到法律问题，律师团来帮忙。日前，河北省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）公示首届律师团成员，36名擅长不同领域案件的律师加盟，将为消费者提供更加专业的指点与服务。
为充分发挥律师在保护消费者合法权益中的作用，进一步推动河北省消费维权事业发展，2020年8月，河北省消保委决定成立律师团并向社会公开招募第一届律师团成员。经自愿报名、资格审查、征求意见、会议研究，省消保委确定第一届律师团由来自省内21家律师事务所的35名律师组成（后增补一名律师，现36人）。律师团成员专业涉及产品质量、民事、合同、金融、房地产、保险、交通、医疗、建筑、民商事诉讼等20多个领域，为省消保委依法开展消费维权工作提供法律支撑。
律师团履行以下职责：开展有关消费者权益保护方面的法律及实务研究，提出政策及法律建议；为省消保委履行职责提供法律意见和法律帮助；对消费维权领域中的热点、难点问题进行讨论研究，协助省消保委对典型案件进行剖析、点评；受省消保委委托，参与典型投诉案件的调查、调解；受省消保委指派，代理或协助省消保委开展公益诉讼、支持消费者诉讼、集体诉讼等；对重大消费维权事件及时做出反应，必要时以省消保委或律师团名义发表观点；为消费者提供消费维权法律信息和咨询服务；协助省消保委与有关部门、行业组织协商对话；其他相关工作。
文/燕赵晚报融媒体记者 刘文静 燕赵晚报融媒体首席记者 李惺
