应对网络舆情要禁止网民发帖 积极应对网络舆情有效促进和谐医疗.docx
专业出黑
解放军医院管理杂志，VOL19，No．10，，2012‘901部长笔谈积极应对网络舆情有效促进和谐医疗曹文献(南京军区联勤部卫生部，南京)曹文献，南京军区联勤部卫生部部长，主任医师，大校军衔，第二军医大学兼职教授。兼任南京军区第10、11医学科委会主任委员，全军医学科委会委员、全军医学科委会卫勤专业委员会副主任委员、江苏省医学会常务理事。参与组织汤山特大中毒事件、“6．3”空难搜救、二**烧伤官兵抢救、福州武警官兵搜救、“7．23”铁路交通事故等数十次重大医疗救援行动和维和、援外、海地国际医疗救援、汶川抗震救灾、奥运世博安保、上海合作组织峰会、航天员疗养等犬项医疗保障任务。组织和参与卫勤课题研究获军队科技进步奖和医疗成果奖10项，其中二等奖项，发表论文百余篇，主编和参编专著10次。2011年被四总部表彰为全军“十一五”爱国卫生工作先进个[摘要]随着互联网的普及，涉军医疗网络舆情日渐凸显和张扬，对军队医疗系统提出新要求。积极应对网络舆情是军队医院必须面对的现实课题。本文阐述应对网络舆情的重要意义，分析当前涉军医疗网络舆情的现状和特点规律，从提高主导能力、预警能力、反应能力、处置能力、协作能力五种能力人手，探讨应对网络舆情，促进和谐医疗。
[关键词]积极应对；网络舆情；和谐医疗[中图分类号]197．32[文献标识码][文章编号]1008—9985(2012)—缸地Ha衄—xian(，tics，|ea，)[Abs”act]撕，)r，．巧iment．，t}．[1【]；nt；h栅，2012，19(10)：901—903．军队医院始终传承全心全意为人民服务的光荣传提出新要求，尤其是对后方保障医院的科学、健康、和统，在人民群众中一直享有良好声誉。
为更好地方便谐运行提出新挑战。在复杂多变的医患关系大环境官兵和民众就医、组织学术交流、开展医学研究，军队下，应对网络舆情，是摆在军队医院面前的一项重要而医院严格落实审批程序，按规定建立网络服务平台，适紧迫的任务。时发布民众关切的医疗信息。随着互联网的广泛普积极应对涉军医疗网络舆情的重要意义及，军队医疗行业越来越多地受到国际国内社会关注，1．1积极应对网络舆情是塑造军队良好形象的重涉军医疗网络舆情日渐凸显和张扬，对军队医疗系统万方数据902。解放军医院管理杂志期，V01．19，No．10，，2要手段军队形象，是军队性质、能力和作风的集中体共鸣，导致医患关系更加紧张。现，是人们对一支军队的总体印象、评价和态度倾向。2．3医疗网络信息错综复杂真假是非难分辩网络时代，信息传播方式、传播格局等都发生了深刻前，网络舆论环境宽松，人人都是新闻发布者。有的网变化，军队医院越来越多地处于媒体关注之下，加上民受理解能力、人生观价值观、周围环境等影响，对某意识形态领域斗争日益尖锐，涉军医疗网络舆情错些医疗问题固执己见，造成医疗信息泥沙俱下、错综复综复杂，涉及军地双方，处置不当容易产生负面影杂，加之一些别有用心的人借事乱发虚假信息，许多网响，从而引发整体效应，损害部队声誉和形象。
在这民难以辨别事件真相，致使听信谣言，随意“跟风”，引种情况下，有效维护军队医疗系统良好形象难度更起“蝴蝶效应”。同时，网络隐匿性削弱了虚假信息传大、任务更艰巨。播者应当担负的责任和义务，个别人编造谣言借网络1．2积极应对网络舆情是维护社会和谐稳定的政肆意传播，造成极坏社会影响。。治要求网络舆情事关社会健康发展，事关社会和谐2．4医疗网络舆情影响力大不良信息难监控涉稳定。可是，少数媒体利用网络平台的自由特性，冲破军医疗网络舆情容易引起民众关注和响应，中国网新闻媒体的道德规范底线，歪曲事实真相，挑起民众起民群体大，复杂的社会和心理动因使得非理性和过哄，甚至诱发和控制医疗纠纷事件的发生和发展，误导于主观的声音经常占据上风，涉军医疗网络舆情一公众，激发医患矛盾，挑拨军民关系，影响医院正常工旦产生负面影响，经过网络的“自由”传播，常会发作秩序，发出与社会和谐大环境相悖的声音。作为军酵、放大、变形，容易演变成带为特定诉求的群体性队医疗系统，更有责任有义务主动担当、积极应对，维事件，产生恶劣影响，给不良信息的监测防控带来更护社会安全稳定，最大限度化解医疗网络舆情危机，避大挑战心免出现群体性事件甚至社会公共事件。
2．5医疗网络信息传播迅速舆情效应难引导1．3积极应对网络舆情是军队医疗机构必须面对网络舆情有其产生、成长、爆发和消亡的复杂深化过的现实课题和全新挑战长期以来，不少军队医院对程口]。互联网信息传输渠道增多、速度加快、空间增网络舆情没有引起足够重视，还不能适应新媒体语境大，一些涉军医疗事件在短短的几个小时内就会成下的网络时代特性，当网络舆情出现时，束手无策甚至为网上热点，被迅速传播并较快“升温”，往往形成行动不力，使工作陷入困境，进而导致舆情危机。例“一石激起千层浪”、一波未平一波又起的局面，其产如，哈医大二附院的“天价住院费事件”、北大医院“治生的舆情效应很难估量，舆情发展趋势的引导难度死北大教授事件”、南京“徐宝宝事件”、深圳儿童医院将更大。“天价手术费事件”等，教训十分惨痛。军队医院越来有效加强应对涉军医疗网络舆情的对策措施越成为网民热衷的炒作对象，有的不法分子假冒军队 名义开设医疗网站，有的恶意散布不良信息。有效加 3．1 建好军队医疗网络平台 提高主导能力 强信息管理，积极应对网络舆情是军队医院必须面对为主是传播学的一条基本原理。在没有硝烟的舆论战 的新课题和新挑战。 场上，不主动塑造自己，就会被别人塑造。
医患纠纷是 社会关注的热点，军队医院要充分发挥门户网站作用， 准确把握涉军医疗网络舆情的特点规律努力在第一时间发出正面信息，主导舆论，形成正面宣 2．1 军队医疗系统高度开放 舆情动态难掌握 传流，塑造医院品牌形象。尤其在药物使用、医药收费队医院面向社会、服务民众，信息化程度高，网络应用 等敏感问题上，要通过及时、全面、权威的信息发布，挤 范围广，医疗信息管理是重点也是难点。有的医务人 压不良信息生存空间，力避“被动挨打”的尴尬局面， 员对网络舆情事件关注不够，缺乏防范意识，认为自己 确保医疗信息健康安全。另外，还要注重借助互联网 一贯遵纪守法，不存在被曝光、被上网、被炒作的情况， 动漫、播客、微电影等新兴手段直击网民的兴奋点，通 思想松懈，麻痹大意，容易导致无意间医疗信息外泄， 过喜闻乐见、诙谐幽默的网络语言提高舆论引导的亲 也增大信息管理、舆情动态掌握的难度。 和力、感染力。 2．2 患者网络维权意识增强 医患关系难处理 3．2成立网络舆情监管组织 提高预警能力 患关系一直以来都是网络关注的重点和热点问题，任医院没有明确的舆情主管部门，很难实现及时有效 何事关医院或医务人员的细小争议，都有可能升级为监控，加上互联网的匿名性和隐蔽性特点突出，给 舆情 医疗矛盾，一旦出现医疗矛盾，就不可避免地引发医疗 监测提出更高要求。
军队医院要专门成立网络 舆情监 纠纷。有的患者经常会把医疗纠纷事件上挂到互联网 测组织，与宣传、保卫、信息化等部门联合，运 用系统自 上，试图通过网络维护权益，发泄不良情绪，引起公众 动监测和人工监测，实施 24 小时动态全面 监测，提前 万方数据 解放军医院管理杂志2012 年10 月30日第19 卷第lO 期H。sp Admin ，v。L 19，N。．10，0ct。ber 30．2012 ．903． 进行定向搜索和发现预警，努力做到早发现、早处置。 合处理。与舆情发起者开展网上互动，通过发帖、留言 要重点关注新闻、博客、论坛等热门网站，掌握热点问 等方法，解疑释惑，及时纠正认识偏差，争取发帖人的 题、社情民意，研究舆情发展态势，及时向保卫部门提 主动配合，避免产生负面影响。 出对策建议，对潜在的 舆情危机事件，严密关注发展动 妥善处理应对涉军医疗网络舆情的关系向，及时预警，最大限度地将舆情控制和引导在健康理 性的轨道上。 4．1 处理好“堵”与“疏”的关系流言止于公开，透 3．3 健全网络舆情应急机制 提高反应能力 快速 明赢得人心。针对涉军医疗网络舆情，如果一味采取 反应是有效控制网络舆情走向的重要手段。面对突如 关闭网吧、屏蔽或删除信息等强硬办法，容易使工作陷
