黑投诉平台 黑猫投诉与金盾网络纠纷调解中心战略合作 探索网络治理新途径

12月10日下午，新浪黑猫平台与金盾网络纠纷调解中心在新浪总部召开发布会，共同签署战略合作框架协议。双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势，开展全方位、深层次的合作，共同推动“网民与网站间纠纷调解”工作落实，以线上调解的方式为网民和企业纠纷提供更好的调解服务，有效化解网络矛盾，构建和谐网络空间。

双方代表签署合作协议

北京多元调解促进会专家穆阳、金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏、北京网络行业协会会长袁旭阳、北京网络行业协会秘书长屈平、新浪集团公共事务部总监刘研平、新浪财经内容中心主编李兀、黑猫投诉负责人高军委等嘉宾出席本次签约仪式。中国消费报、中国网、工人日报、中国经营报、经济观察报、北京青年报、北京日报、千龙网等数家新闻媒体参与此次签约仪式。

嘉宾合影

北京多元调解促进会专家穆阳在发言中指出，多元化纠纷解决机制是实现社会治理体系和能力现代化的重要举措，促进会自2015年在最高法院和北京市委、北京市法院指导下成立以来，一直致力于推进行业调解组织的整体规划和自我监管，提升行业调解的专业性、规范性和权威性。希望金盾网络纠纷调解中心与黑猫投诉作为行业协会和社会化平台的代表，能充分发挥桥梁纽带和服务保障作用，形成相互协调、全覆盖的调解网络，完善全社会的多元调解组织体系。

北京多元调解促进会专家穆阳发言

金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏介绍了中心在工作中是如何集中社会各方力量，为网民和企业提供公益调解服务的，并对黑猫投诉平台在前期试点工作中对中心提供的支持给予了肯定。2020年7月29日，经公安部网络安全保卫局批准，“金盾网络矛盾纠纷调解中心”正式成立，金盾网络矛盾调解平台上线，以线上调解的方式为网民和企业提供公益调解服务。她希望通过合作，双方能够更好地发挥在数据和资源上的优势，实现力量整合，优势互补。更好的承担起网络治理的社会责任，共同打造“共建、共治、共享”的健康和谐网络空间。

金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏发言

北京网络行业协会秘书长屈平在活动发言中肯定了本次战略合作签订的意义。他表示，当今在网络社会的高速发展下，网络社会负面情绪激增，导致网络矛盾和纠纷层出不穷，严重危害国家安全和社会公共利益。2020年3月北京网络行业协会创新践行了公安机关互联网治理方案中的“网民与网站间矛盾纠纷调解”试点工作，并于7月底经公安部网络安全保卫局批准，组织成立了“金盾网络纠纷调解中心”。此次签约，是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸，也是协会与企业双方力量的进一步联合。协会将充分利用自身资源与优势，共同打击引发网络矛盾的恶意行为，肃清网络环境，为企业经营、行业发展扫清障碍。

北京网络行业协会秘书长屈平发言

新浪财经内容中心主编李兀在发言中表示，随着科技的发展，中国已然迈进了“互联网+”时代，生产和消费的场景发生深度变化，给国民经济带来了新的增长动能。保护消费者的合法权益，是发展市场经济的重中之重。新浪愿意继续与社会各界一起，履行自身企业责任，充分发挥媒体监督和舆论引导作用。以推进消费环境的建设为抓手，强化消费者权益保护，努力营造安全放心的消费环境。

新浪财经内容中心主编李兀发言

黑猫投诉负责人高军委在发言中介绍了平台的发展概况，并同时表示在平台每天收到的数以千计的投诉中，除了商家和消费者自主沟通解决外，仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解。此次与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系，能够更好地帮助黑猫投诉平台搭建更为专业、完整的网络调解体系。未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。