黑投诉平台 微博消费者服务平台——黑猫投诉

3月14日，微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛。论坛期间，微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

同时，微博与新浪联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营，正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。

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作为开放的社交媒体平台，微博目前已经形成独具特色的维权机制。在微博上，成功维权一般会经历五个步骤。

首先，消费者通过发博或者话题进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大v跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，事件平息。凭借对信息、话题的快速传播和聚焦，联合平台上活跃的KOL、媒体和政府机构，微博在降低维权门槛的同时，更高效便捷协助消费者达成维权诉求。

依托微博大数据，白皮书公布了2017年微博消费者权益保护热点事件。“#雪乡宰客#”、“#五星酒店不换床单#”、“#美联航强制乘客下机#”、“#360摄像头侵犯隐私#”“#暗访海底捞#”等成为年度最受网友关注的维权话题。

其中，#雪乡宰客#事件在微博曝光，激起网友的一致声讨，微博用户前后共创建了20多个相关话题，总阅读量超过2亿，讨论量达12.3万条。这些维权事件的曝光和解决，有效保障了消费者的权益，也有利于形成公开透明的维权氛围。

因此为了更好的服务消费者，新浪网和微博联合宣布，正式上线消费者服务平台——黑猫投诉。

自1月30日试运营以来，黑猫投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。目前，黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万，已成为消费者维权的重要渠道。

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