刷水套出不了 四年上岸路：从广告汪转型互联网运营

2016年的时候，我做了一个决定，彻底告别已经干了4年的广告行业。那时候的我，已经连续高强度工作了一年有余，这个高强度，不仅是工作量和工作难度，更多的是来自客户无穷无尽的压力，以及为了完成所谓的阅读量和曝光量去刷水造假的无奈。最终，我下定决心，去他丫的，老子不干了，哪怕从基层做起，都不要再做什么广告了。

于是过完2017年的元旦，我直接选择**辞。虽然那时候甲方机会不少，但我终究一直在乙方做，相关经验还是欠缺些，好在之前做客户执行和文案策划时积累的一些本事还能派得上用场，最后误打误撞进了互联网金融行业，负责资产端的运营。

在广告行业里有个行话叫“上岸”，意思是离开这个行业，终于成为一名甲方。尽管我最终没能像一些广告人一样，去到大公司做，而是转向了完全不同领域的运营，但终究也算是上岸了。今天就简单分享一下，从广告公司到互联网运营的心路历程。由于资历尚浅，有不妥之处，欢迎大家指正讨论。

1、我在广告公司做过的岗位

广告公司有三大岗位，分别是客服、文案和美指。他们具体是做什么的不多展开说，感兴趣的可以看文章底部的延伸阅读。简单用大白话讲就是，客服是管项目的，文案是写内容的，美指是做设计的。

如果这三个岗位想要转型去互联网，美指可以转UI，文案可以去做内容运营，而客服，则可以去做产品运营或是用户运营。当然，这只是很简单粗暴的一种考虑，真正要转型的话，还是需要额外做一些准备的。比如说转型做UI，那就要懂交互设计，再比如说，文案转内容运营还要考虑转化和活跃度，不能再以过去写广告文案的思维去做了。而我，在广告公司里又做过文案又做过客服，就我自己经历下来的感觉，这两个岗位积累的一些经验，转型做一个入门级的运营，基本也是够了。下面我就多聊几句这两个岗位和运营工作的一些相同点。

2、客服文案和运营的一些相同点

其实干广告和干运营都差不多，总结起来就两个字：苦逼。第一都要服务客户，一个跪舔金主爸爸，一个围着用户打转。第二都要受气，一个夹在创意部和客户中间，一个疯狂背锅。

好了，其实上面这段话是开玩笑的，下面来说说正经的。

在我看来，做客服时锻炼的沟通能力，在做运营时同样受用。做客服时，你需要接收客户的需求，然后让创意部的同事配合将需求落地。这中间难免会遇到客户提出不合理的需求，以及创意部觉得做不了的抱怨。而你，就需要发挥你的机智，从中找到平衡点，让这个项目得以推进下去。运营同样也是，不管是提高业绩还是提升用户体验也好，你也会有很多需求，这时候你就要取得领导（客户）的支持，并且让产品（创意部）愿意帮助你将这个需求落地，而没有一定的沟通能力，项目不一定能够顺利推动。所以作为一个资深客服来说，你至少已经具备了转型的第一个软实力。

除此之外，经常做月报、周报的客服，在数据分析方面也至少不是一个小白。虽然离资深运营还有蛮大的距离，但要转型做一个入门级的运营，基本的数据敏感度已经是一块敲门砖了。不过这里要说的一点是，如果你在做报告时只是给客户汇报结果，那还是不够的，想要做一个运营，至少要更进一步，去分析结果背后的原因，以及下一步计划，这才是做运营需要的数据分析能力。至于怎么做，可以看文章底部的延伸阅读，有我一个比较简单的数据分析心得。

最后要说的是，运营还是需要一些创意思维的。虽然理性的数据分析很重要，但感性的文案表达也不可缺少。不管是做活动，还是上公告，吸引人的文案内容都能帮助提高转化率，减少跳出率。另外，想一个独具创意的活动，还能增加用户活跃度，提高产品人气，影响最终的交易量，所以在内容这方面，广告公司的文案也有转型运营的底气。

这样看来，如果你在广告公司既做过客服，又做过文案，那么良好的沟通能力、理性的数据分析能力、感性的内容呈现能力，都会有初步的积累，有这样的基础，去转型做一个运营就会相对比较顺利。当然，运营也分很多种，不同的岗位可以选择更加对口的运营，比如文案就可以做新媒体运营或内容运营，客服可以去做产品运营或用户运营。

3、转型前的一些准备

美国百货商店之父约翰·沃纳梅克曾经提出著名的广告营销界“哥德巴赫猜想”，就是许多人熟悉的“被浪费的一半广告费”。时至今日，这个问题不仅依然无解，甚至有扩大浪费的趋势，尤其是我曾经呆的互动广告（）行业。

罗辑思维的罗胖曾经提出“国民总时间”的概念，按照这个理论，其实绝大多数互动广告的效果都是很有限的。相比较那些可能创作者自己都不会去看的广告，互联网的原住民还有更好的消磨时间的选择，不管是上腾讯视频pick小姐姐，还是去抖音跳一段海草舞，亦或是在快手上老铁双击666，或是今日头条看资讯，更别说在三四线城市拥有3亿用户的拼多多。总之，大家的注意力已经非常分散了，时间也是非常的宝贵，越来越少的出街作品能够得到足够的曝光，就算是刷屏，也可能只是广告圈的狂欢，能冲破这个圈层，影响更多人的案例，已是凤毛麟角。

在这样的背景下，甲方可不会管客观环境，他们还是只要篇篇10w+，条条要刷屏。于是为了达成双方的约定，乙方心照不宣开始刷水，甲方为了好向领导汇报睁一只眼闭一只眼，至于最终的真实效果，没有人再会关心了。

但是，当你做了运营后，这一切都必须推倒重来，回到最初的原点，你所做的一切努力，都是为了GMV，都是为了ARPU。你可以刷PV，刷UV，刷CPC，甚至刷CPA，但你觉得你能刷CPS吗？朋友，那可是得花真金白银去刷的，那可不是像刷阅读量一样，搞个机器分分钟给刷到10w+这么简单的。

所以广告转型做运营，第一件事就是，调整心态，回归初心。广告的初心是为了帮客户卖货，不管是用促销的方法还是做品牌。而运营就是为了KPI而存在的，做了运营后，把原先那套量不够就刷的思想彻底抛在脑后，静下来心好好思考，用什么样的方法，可以真真切切地提高业绩。

这里我要说一个插曲，我去的第一家甲方，当时也找了一个渠道乙方帮我们引流。结果有一次阶段性总结会上，大领导发现注册量很高，而最终的成交量却非常低，已经超过了正常的流失率，一眼就看穿了渠道在拼命刷CPA，震怒之下把负责这块业务的同事痛骂一顿。

所以你看，做运营刷量是没有用的，你能刷成交前的任何数据，却刷不了最终的业绩，只会导致转化率极其的难看。所以请忘掉自嗨吧，运营还是要踏踏实实去做一些能真的提高业绩的事，否则打脸真的就像龙卷风一样来得很快的。

改变心态是第一步，后面就要查漏补缺，弥补自己的短板。对于文案来说，需要让自己具备一定的数据分析能力。以前只是写写文字的，可以试着自己能不能做做周报和月报。或者自己将发出的内容整理一个表格，**每条的阅读量、转发量，如果带链接，还可以**链接的点击量，然后分析最终效果的原因。总之，以前一些客服做的事，如果你想转型做运营，你也要要学着去做。

对客服来说，除了继续加强自己的数据分析能力外，也要开始试着写写文案，去试探什么样的内容能激起用户的反应，不管这个文案是有逼格，还是low，只要是有效的，那就是对的。还是记着那句话，做运营，没有效果都是耍流氓。如果有空余时间，甚至还能自己做做飞机稿，客户的需求就是最好的习题，不要像往常一样把需求丢给文案就在那傻等，而是思考，如果自己来写，会打算怎么下笔，然后去试着写出来。

最后，不管是客服还是文案，尽量找机会能策划并落地一场活动，不管是促销类的，还是传播类的，不管是大的战役，还是小的互动，尽管去做。要记得的是，请一定辅以数据分析，在活动结束后认真总结复盘，别再流水账一样向客户汇报成果，如果你决定转型做运营，这场活动不仅仅是为了客户，更是你的试金石。

这里我简单说一下我的经历，刚入行的时候我是一名文案，后来转去做客户执行。在决定要离开广告行业后，我给了自己半年多的准备时间，先是疯狂地写飞机稿，并且全部发在我的公众号门里边上，然后找机会重新做回文案，去实战演练了一下，最后凭着之前积累的作品和做客户执行期间积攒的经验，加上运气，终于进了甲方。

所以做了决定，就开始有针对性的、有计划地去执行吧。

4、最后的一点建议

啰嗦了这么多，该说的也都差不多讲完了，最后多嘴一句，转型也意味着转行。以前做广告的时候，可以接触到各种行业，但转型后，你就只会在一个行业里做了，至于是哪个垂直互联网，就看你如何做选择了。

俗话说“男怕入错行”，有的时候选对了行业，就像站在风口上的猪，能随着行业和公司快速成长，反之，可能会出现自己明明很努力了，却依然赶不上那些做了正确选择的人。在我看来，做运营，选择行业可以从以下几个标准去判断。第一，市场足够大，第二，以主动需求为主，第三，最好带点刚需性质。

按照这个条件来看，C端市场的运营比B端的好，并且用户要有自主消费的意愿，最后，产品的可替代性不能太高。其实大致符合条件的行业是不少的，比如电商、教育、旅游、游戏等等。当然，在实际的选择中，满足第一和第二个条件就基本差不多了，毕竟除了垄断行业和高门槛的高新技术行业，没有哪个领域的公司是不可替代的，能在红海中杀出一条血路，更能证明运营的能力。

还有，对文案来说，一下子转型做运营如果有难度，可以选择更对口的内容运营或是新媒体运营，毕竟做自己擅长的事，可以更好地发挥自己的所长。当然，如果你打算跳出舒适区，也可以尝试去做用户运营，不过在此之前，请做好充分的准备，比如数据分析思维的锻炼。

最后的最后，我想说，虽然选择大于努力这句话有它的道理，但只选择不努力是绝无可能有结果的。如果你确实想要转型，那就不要把这个想法停留在脑海里，你要做的只有行动！行动！现在立刻马上，开始行动！跨出第一步，才有到达终点的可能，Just do it！

祝各位想要改变的广告界朋友们，好运！