未回传不能取款 千里联动、数币钱包、手语服务…农行这样提升老人业务办理便利性

农业银行积极延伸服务触角，通过“农情服务+金融科技”等方式，打造适老服务智慧场景，多措并举助力老年群体跨越“数字鸿沟”，提升老年人业务办理便利性。

“千里之外”的协同服务

“我母亲快80岁了，社保卡丢了该怎么办啊？”范女士来到农行四川广安邻水兴仁支行，焦急地询问农行工作人员。原来，范女士母亲持有的社保卡所属地为四川，本人现居住在千里之外的江西省芦溪县，由范女士的弟弟照料。原则上应在社保卡所属地办理挂失补卡，但让八旬老人专门为此来一趟四川，不仅成本高，老人身体也吃不消。

考虑到这个情况，农行四川广安邻水兴仁支行立即开启绿色服务通道，“线上+线下”“本地网点+异地协同”为范女士母亲提供跨省金融服务。农行四川广安邻水兴仁支行主动联系范女士母亲所在地农行江西芦溪上埠支行，详细说明了老人的特殊情况，由农行江西芦溪上埠支行为范女士母亲收集授权委托业务资料，并第一时间回传至农行四川广安邻水兴仁支行。农行四川广安邻水兴仁支行同步告知范女士办理代理业务所需资料并预约办理时间，顺利为范女士母亲补办了社保卡。

“真感谢农行，我抱着试一试的心态来咨询，没想到真就办成了！”对于农行这场“千里之外”的协同服务，范女士感激之情溢于言表。

一卡多用的“硬核钱包”

“大门、超市、房间，农行数币硬钱包都可以直接刷，以前要用门卡、房卡和现金，现在一张卡就能完成，真是太方便了！”住在浙江湖州环湖亦家医养中心的张阿姨对这张“新卡”赞不绝口。

张阿姨称赞的这张“方便卡”，背后是农行浙江分行打造的浙江省首个养老领域数字人民币硬钱包场景，主要依托电子证件形态的硬件钱包，融入智能门禁、商超支付等全场景养老服务，实现“一卡多用”。老年人只需持卡“碰一碰”，就能完成支付，并可在手机上设置数币硬钱包支付限额，办理自助挂失等业务，既高效又安全。

▲农行浙江分行工作人员展示养老领域数币硬钱包使用方法

农行浙江分行持续推动智能适老化服务改造，从推广手机银行大字版、打造数字养老场景等方面入手，更好守护“银发一族”。

指尖的暖心“声音”

在农行江苏镇江碧桂园支行，每月总能看到一对老两口在柜台上用手比划，另一边网点柜员用手语回应，在“无声”指尖中传递暖心服务。

两位老人是听障人士，由于语言沟通不畅，在银行网点办理业务时常碰壁。有一次，他们带着一沓现金来到这家网点，用手比划着存入的意思，没想到柜台对面的农行员工立马明白了，并用手语回应“定期存单吗？存多久呢？”老两口点点头，用手指表示了存款时间。顺利办完业务后，农行员工还用手语提示老两口“取钱可到自动取款机，我们可以帮助您。”后来，他们便成了网点的常客。

▲农行江苏镇江碧桂园支行员工用手语与老两口交流，为其办理业务

农行江苏镇江碧桂园支行将手语纳入服务必修课，成立“银发”服务小分队，为老年客户提供“一对一、一站式、特色化”服务，赢得客户一致好评。