未回传取不了款 快手小店5类发货违规，你该如何处理及赔付？

快手小店商家，一旦出现了发货违规将面临处罚。具体也根据违规情况不同，所受处罚不一，大部分情况下商家都需要向消费者进行赔付，情节严重的还会被扣除保证金及清退。这里给大家详细讲解下快手5类发货违规，及关于发货违规的赔付处理。

一、快手发货违规

快手小店发货违规一：延迟发货

1、定义：延迟发货是指商户在消费者付款后未按照约定时间完成发货，即商户未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台，损害消费者权益的行为。

2、赔付规则：

商户延迟发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款；赔付金额将以现金的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的10%，单笔赔付金额不少于5元，不高于30元。

3、商家处理：

经快手小店官方核实，存在以下情形之一的，快手小店官方不强制商户赔付，可由消费者和商户双方自行协商解决：

（1）消费者滥用延迟发货规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；

（2）由于消费者填写等原因，造成收货信息无效或不准确商户无法发货的；

（3）由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致商户无法履约发货的，商户需要使用官方工具设置不可售区域，在直播间、商品标题、商品详情页等说明情况不予认可；

（4）商户账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时发货的。

快手小店发货违规二：虚假发货

1、定义：虚假发货指商户上传至快手小店后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及消费者在商户发货后合理期限内未能收到商品的情形。

2、常见情形：

（1）商户上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；

（2）商户上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收**。如同一物流单号存在多条揽收**，以第一条揽收**为准；

（3）商户上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24h内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息；

（4）商户上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际消费者确认的收货地址不符；

（5）商户上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；

（6）其他订单物流信息异常的情形。

3、赔付规则：

快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

4、商家处理：

快手小店官方以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而造成平台判罚和消费者投诉，属于商户责任，请商户选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。

快手小店发货违规三：欺诈发货

1、定义：欺诈发货指商户在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或实施其他情节严重的欺诈行为。

2、常见情形：

（1）商户上传订单物流单号后，消费者收到空包裹；

（2）商户上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他商品的；

（3）商户在发货过程中存在其他欺诈行为，情节严重的情形。

3、赔付规则：

快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

快手小店发货违规四：缺货

1、定义：指消费者购买商品后，商户主动联系快手小店平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被快手小店视为缺货订单。

2、商家处理：

快手小店官方不允许商户出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商户应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商户发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，避免消费者投诉和平台判罚。需调货的，告知消费者商品的到货时间；无法调货的，需明确征得消费者同意，由消费者取消订单。

3、赔付规则：

快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

快手小店发货违规五：少货

1、定义：少货指商户未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。

2、商家处理：快手小店商户发生少件时，快手小店官方有权按照《快手小店推广管理规则》对商户进行处理；商户仍应将少件商品向消费者补发货。

二、发货违规赔付常见问题：

1、订单实付金额如何计算？

订单实付金额不包括红包、优惠券和邮费等的金额。依据不同赔付标准计算赔付金额包含小数时，取整数部分进行实际赔付。例如订单实付金额为131，赔付金额为131*10%=13.1元，实际赔付金额取整数部分为13元。

2、按照赔付标准应赔付金额超过最高限额如何处理？

以订单发生延迟发货为例，单笔赔付金额不少于5元（不足5元的按照5元计算），不超过30元。当按照赔付标准计算赔付金额超过30元时，以30元作为实际赔付金额。例如，订单实付金额为500元，赔付金额为500*10%=50元。因赔偿最高金额不超过30元，故实际赔付金额为30元。

3、同一笔订单由于缺货而引起延迟发货，该如何计算赔付金额？

同一笔订单（同一商品)发生多种违规情况（延迟发货、缺货、虚假发货等）,相应的赔付金额依据实际情况进行赔付。

4、当商户的保证金和货款不足时，该如何处理？

当商户的保证金和货款余额均不足导致无法赔付或无法退款时，应由商户和消费者双方自行协商或通过其他途径解决。