网上的平台不给出款 银行取钱难”！客户未预约不给取钱！问：这钱到底是谁的？
专业出黑
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“预约取款”风波：当“你的钱”不再自由，我们该如何守护金融服务的温度？
“对不起先生，取现金5万元以上需要提前一天预约。”
试想一下，当你急需用钱，却被银行一句冷冰冰的“预约”挡在门外，心中会是怎样一种滋味？近日，江苏南京一位储户就遭遇了这样的尴尬，他想要支取自己账户上的10万元现金，却被银行以“未预约”为由拒绝。消息一出，立刻引发了公众的广泛关注和热议。
“我的钱，我想取就取，怎么还要预约？”
这句看似理所当然的话语，却在现实中遭遇了阻碍。银行方面给出的理由是“保障资金安全，维护金融秩序”，但这样的解释真的能够服众吗？“预约取款”的初衷究竟是为了谁？它究竟是保障了金融安全，还是为储户设置了新的障碍？在“便捷”与“安全”之间，我们该如何找到平衡点？
一、预约取款：便民服务还是添堵利器？
不可否认，预约取款制度的设立，初衷是为了提高银行的服务效率，保障银行和储户的资金安全。在过去，银行网点少，储户取款需求集中，经常出现排队时间过长的情况。而预约取款制度的出现，则能够有效缓解这一问题，让储户能够合理安排时间，避免长时间等待。
随着移动支付的普及和金融科技的发展，预约取款制度的弊端也逐渐显现。一方面，对于部分不熟悉智能手机操作的老年人预约取款无疑增加了他们的取款难度。另一方面，在面对紧急情况时，预约取款的规定显得过于僵化，无法满足储户的燃眉之急。
案例：
2022年，央视财经报道了一起案例，一位老人因急需现金支付医药费，但因未提前预约而无法取出存款，最终延误了病情。这起事件引发了公众对预约取款制度合理性的质疑。
数据：
根据中国银行业协会发布的《2022年中国银行业服务报告》，2022年，全国银行网点平均等候时间为15.6分钟，较上年缩短了1.2分钟。这表明，随着银行服务效率的提升，预约取款制度的必要性正在降低。
二、当“你的钱”不再自由：金融服务的温度何在？
“银行是服务行业，客户是上帝”，这句耳熟能详的话语，在现实中却常常被遗忘。在“预约取款”风波中，我们看到的是一些银行的冷漠和僵化，它们将冰冷的制度凌驾于客户的需求之上，忽视了金融服务的温度和人性化。
案例：
2023年，一位网友在社交平台发帖称，自己因急需现金支付房租，但因未提前预约而无法取出存款，最终不得不向朋友借钱。该网友表示，银行工作人员的态度十分冷漠，并没有提供任何帮助。
数据：
根据中国银行业协会发布的《2022年中国银行业消费者权益保护工作报告》，2022年，银行业协会共受理消费者投诉7.9万件，同比增长12.3%，其中涉及银行服务态度问题的投诉占比高达40%。这表明，银行服务态度问题已经成为影响消费者体验的重要因素。
三、寻找平衡：在安全与便捷之间架起桥梁
“预约取款”风波，折射出的是金融服务在安全与便捷之间难以平衡的困境。一方面，银行作为金融机构，有责任保障资金安全，维护金融秩序；另一方面，银行也应该不断提升服务水平，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
如何才能在安全与便捷之间找到平衡点呢？
1. 优化预约取款制度：
银行可以根据实际情况，对预约取款制度进行优化，例如：
设置合理的预约额度：
对于小额取款，可以免除预约要求；对于大额取款，可以根据客户的风险等级和账户情况，设置不同的预约额度。
提供多元化的预约渠道：
除了传统的电话预约和柜台预约外，银行还可以开通手机银行、网上银行等线上预约渠道，方便客户随时随地进行预约。
建立紧急取款绿色通道：
对于因突发事件、紧急情况需要取款的客户，银行可以设立紧急取款绿色通道，简化流程，提高效率。
2. 加强科技赋能，提升服务效率：
银行可以利用大数据、人工智能等技术手段，对客户的取款行为进行分析，提前预测客户的取款需求，并做好相应的准备工作，从而提高服务效率，减少客户的等待时间。
3. 提升服务意识，加强人文关怀：
银行工作人员应该始终将客户的需求放在首位，积极主动地为客户解决问题，并提供人性化的服务。
案例：
一些银行已经开始探索更加灵活的取款方式，例如：
招商银行
推出了“刷脸取款”服务，客户无需携带银行卡，只需在ATM机上进行人脸识别，即可完成取款操作。
建设银行
推出了“手机预约取号”服务，客户可以通过手机银行预约取号，到网点后无需排队，直接办理业务。
四、守护金融服务的温度，需要你我共同努力
“预约取款”风波，为我们敲响了警钟：在追求效率和安全的我们不能忽视金融服务的温度和人性化。守护金融服务的温度，需要银行、监管部门和社会公众的共同努力。
对于银行而言，
应该始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
对于监管部门而言，
应该加强对银行服务行为的监管，督促银行提高服务质量，维护金融消费者的合法权益。
对于社会公众而言，
应该理性看待“预约取款”等金融服务措施，积极配合银行的工作，共同维护良好的金融秩序。
随着金融科技的不断发展，我们相信，银行服务将会更加智能化、人性化，能够更好地满足人们日益增长的金融需求。而“预约取款”风波，也将成为金融服务发展历程中的一段插曲，提醒我们始终不忘初心，将客户的需求放在首位，让金融服务更有温度。
您认为，在保障安全和效率的银行还可以采取哪些措施来提升客户体验？欢迎留言分享您的观点。
