网上取款通道维护怎么办 《民声热线》回音壁(中国工商银行汕头分行)
专业出黑
2021年6月8日，中国工商银行汕头分行行长韩德龙、行长助理杨梅海、个人金融业务部总经理陈少雁、房地产与个人信贷部副总经理林洁书、银行卡中心副总经理林朝勇等来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线》电视、广播、橄榄台直播节目，与市民在线交流，回应咨询。
对于市民来电咨询的问题，以及汕头市政府门户网站、“汕头橄榄台”客户端、“汕头民声热线”微信和小程序收到的问题，中国工商银行汕头分行相关领导在本期《回音壁》中是这样解答的☟☟
市民反映：
工行网上银行买理财产品一年期的，现在还没有到期，现在急着用钱，请问可以怎么操作？
答复：
您说到的理财产品没到期需要用到钱的问题，推荐您通过我行的网上银行办理个人质押贷款，我行个人质押贷款金额最高可达1000万元，贷款期限最长1年，如果是用于经营用途的，还可以享受普惠金融利率优惠，年化利率3.85%。个人质押贷款不受时间限制，您随时可以通过网上银行自行申请，自助提款和还款，方便快捷。
市民反映：
家里的奶奶80多岁了，把银行卡密码忘了，现在需要更改密码，可是奶奶腿脚不方便，能否申请上门服务？
答复：
根据您祖母的情况，我行是可以提供上门服务的。根据您的申请，我行指定两名工作人员上门,对您祖母的业务申请进行现场核实，并由您祖母当面出具业务委托书或授权书，委托一位亲属代办。
市民反映：
前天收到短信储蓄卡到期要去更换，请问银行有没有这种服务？
答复：
由于您的储蓄卡是芯片借记卡，而芯片是有一个10年的有效期（注：国内所有银行的芯片借记卡都是10年的有效期，这个是国家设定的标准规范），芯片到期后该卡在手机银行、网上银行、三方支付的线上交易不受影响，但无法使用柜员机取现、POS消费等线下业务。所以还是建议您及时更换新卡。您可登录工行手机银行-我的账户-更多-换卡不换号自助办理，或携带有效身份证件、银行卡到我行任一营业网点办理。
市民反映：
外地户口，在本地银行办储蓄卡，银行说需要出示本地工作证明，现在比较疑惑，咨询怎么办？
答复：
根据国家相关法律法规的规定，银行在开卡时，需要登记和核实您的职业、本地住所地或者工作单位地址、联系电话等各项信息；且银行卡必须要有合法的使用用途，才能开卡。您的身份证显示的地址是外地的，大厅的工作人员会和您沟通了解您在本地的常住地址或工作单位、您在我行新开账户的用途等等，如果在沟通过程中，不能够确定您的职业、本地常住地址、开卡用途等这些信息，才需要您提供相关的工作证明。
市民反映：
本人的借记卡要更换，但是捆绑了保险等其他金融项目，听说新的借记卡和老的借记卡号码不同，会不会影响捆绑的业务？
答复：
我行的大部分借记卡是可以办理“换卡不换号”的，客户可以可登录工行手机银行-我的账户-更多-换卡不换号自助办理，或携带有效身份证件、银行卡到我行任一营业网点办理。
客户郑先生的卡是早期发行的借记卡，刚好属于不能“换卡不换号”的卡片。这类卡办理换卡换号后，工行系统内的业务，如网上银行、手机银行等不受影响；涉及第三方合作机构的，如代理保险、代缴电费、水费等，需要前往第三方合作机构变更卡号。
市民反映：
目前工行的定期存款利率是多少？一万存一年，利息是多少？
答复：
目前工行开展账户增值活动，存款金额1万元起，1年期可以按央行基准利率上浮40%（即2.1%）。如符合新客户、新资金的条件，金额20万起可享受上浮50%的优惠利率。
市民反映：
本人是盲人，有一张工行的存折，在柜台办理业务时没有办法摁密码，请问怎么办？
答复：
对于盲人或视弱客户，建议最好是在家人的陪伴下或委托家人来银行办理业务。
市民反映：
本人办一家印刷厂，现在急需周转资金，名下无房产可抵押，能否在工行贷款？手续怎么办理？
答复：
为支持小微企业发展，工商银行推出“税易通”“结算贷”等特色场景经营快贷产品，按照企业所纳税额、结算量等大数据核定贷款额度，无需抵押，纯信用办理，最高贷款额度300万元。该项业务所需资料简单，办理效率高，利率优惠，相信能够满足您日常经营周转的资金需求。
市民反映：
工行在支持汕头经济社会发展方面做了什么，有什么贡献？
答复：
我们工行一直以支持地方经济建设为己任，充分发挥国有大行服务经济的主力军作用，通过加大信贷支持、推进金融创新、提升服务效率等多项工作举措，助力汕头市优化营商环境和经济发展。
一、加大信贷投放，支持经济发展。我行紧跟汕头发展规划，全力支持市重大项目建设和建设美丽乡村，支持战略性新兴产业、绿色环保产业、先进制造业、幸福产业等实体经济。近年来先后支持我市多个重点建设项目，主要包括：汕湛高速，潮汕环线高速，牛田洋快速通道及金砂西路西延，中山东路道路桥梁及配套工程，各区县污水处理，市中心医院、汕大附属肿瘤医院异地重建等项目。今年前4个月累计投放公司贷款30.29亿元，完成“汕头市东部城市经济带市政基建项目——新溪、塔岗围片区工程”的项目贷款审批，授信总额达到45亿元。
二、加强渠道建设，提升服务水平。目前我行已超过50%的网点完成优化改造，并加大乡镇渠道资源投入，积极推进网点布局优化调整，拓宽服务半径。在去年新设潮阳西胪支行的基础上，今年将在东海岸新城和外砂镇新设网点，方便企事业单位和群众办理银行业务。加大自助渠道、线上渠道建设力度，让结算、缴费、贷款、融e购电商助销等服务直达农村。同时，我行致力打造星级网点和服务示范网点，以点带面提升服务，在推广“工行驿站”便民服务的基础上，增加老年人客户的关爱服务，努力让各类客户群体业务办得省心、安心和舒心。
三、助力乡村振兴，促进城乡联动发展。我行聚焦“三农”、乡村创业创新等领域，加强乡村信贷资源保障，在贷款计划中优先向区县倾斜，为农村的龙头企业、农民合作社、创业致富带头人提供优质优价的信贷服务。截至2021年4月末，我行普惠型涉农贷款余额1.96亿元，户数105户；其中农户贷款余额0.86亿元，户数73户。接下来，我行将全力打造服务乡村振兴品牌“工银粤兴农”，推动城乡联动发展的战略部署，加强与各地乡镇政府机构的合作，在产业振兴、特色农业、美丽乡村等方面分类跟进，创新涉农金融产品和服务方式，如推出“澄海狮头鹅贷”“达濠鱼丸贷”“南澳渔业贷”等涉农信贷产品，以实际行动助力乡村振兴。
市民反映：
工行的网点好像比较少。
答复：
我行一直不断推进网点布局优化工作，为广大市民提供方便快捷的金融服务。我行现有网点65家，是本地网点数最多的银行。2020年我行在潮阳西胪新设一家网点，今年将在东海岸片区开设一家，同时已在外砂街道选址拟新设一家。您可以使用微信“工行服务”小程序来搜索附近的工行网点或自助银行，方便您就近办理业务。
市民反映：
在业务上，工行与其他行有什么不同之处，有哪些侧重点？
答复：
现在各家银行的业务同质化很大，各有优势，我们工行有以下几方面优势：
一、综合服务优势。全行现有员工1290多人，营业网点65个，并设有多家自助银行，可以为全市单位客户和个人客户提供方便快捷的金融服务。
二、资金实力雄厚。工行是国有控股的大型商业银行，无论在传统信贷业务、还是新兴投资银行业务，都有丰富的业务产品、成熟的运作经验和雄厚的资金实力，可以满足不同客户的各种融资需求。
三、银客合作丰富。我行充分发挥综合金融服务优势，为我市各类公共事业和民生领域提供优质、高效的配套服务。如：为我市退休人员提供代发养老金服务，为各单位职工提供住房公积金服务，为人民银行提供代理国库服务等，受到社会各界及广大市民的好评。
四、科技金融先进。我行加快科技与业务融合创新，着力推动e－ICBC互联网金融发展战略，“融e行”“融e购”融e联”三大平台和网络融资中心普及应用，形成了线上线下一体化服务体系，服务能力日益增强。
五、内控管理完善。我行深化内控合规管理，加大重点领域和关键环节的风险治理，利用大数据技术构建信息化、自动化、智能化的风险管理控制平台，有效识别并堵截电信欺诈事件，有力地维护了客户资金安全和银行声誉。
市民反映：
网点有换新钞、破损钞的业务吗？
答复：
对于目前流通的残损券（破损钞），我行任一有办理现金业务的网点均可办理兑换业务，至于停止流通（包括第四套人民币的100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角纸币和1角硬币，以及以往套别的人民币）的残损券，得到人民银行指定的商业银行进行兑换，比如我行的分行营业部。
对于新钞，在春节（传统节日）期间较为充足，大部分网点均可办理兑换业务，平时新钞的量较少，如客户确有需要，可提前联系我行网点进行新钞预约，我们会进行调配，以满足客户的新钞需求。
市民反映：
1.为什么柜员机10元就不能存，只能存100元的？银行有残币零钱找整的吧？有一次进工行某网点零钱找整时，某柜台工作人员废话一堆，我就说柜员机能存10元吗，她才闭嘴 ；2.工行网点有些少，建议多设网点，比如说在华馨花园片区等没有工行网点的地方。
答复：
1、对于我行柜员机暂未开通存10元券的功能，主要有三方面的考虑：一是日常客户在柜员机上存10元券的需求不多；二是10元券因材质问题残损券较多，而残损券无法通过机器存入，客户如对此不了解反而会给客户带来不便甚至误解；三是柜员机的钞箱数量最多不超4个，如设置10元券的存款箱，将占用其它券别的钞箱，造成柜员机更易满钞，影响设备正常使用。
2、为向广大市民提供方便快捷的金融服务，我行一直重视网点的服务覆盖区域。我行现有网点65家，是本地网点数最多的银行。目前在华馨花园附近已有金园工业区支行、金湖支行等营业网点，您可以使用微信“工行服务”小程序来搜索附近的工行营业网点或自助银行，方便您就近办理业务。
市民反映：
可否在市区东泰城市花园或者儿童公园东园设置银行网点或者ATM取款机？
答复：
我行一直不断深化推进网点区域布局的优化工作，为广大市民提供方便快捷的金融业务。就您提出的在泰山路东侧儿童公园附近设立ATM柜员机的问题，我们将关注周边人流量增长等相关数据，并积极研究考虑。目前我行在韩江路万泰春天小区已开设万泰支行，今年也将在东海岸片区新开一家网点。您可以使用微信“工行服务”小程序来搜索查询附近的工行营业网点或自助银行，方便您办理业务。
市民反映：
社保卡有效期到了，能不能继续使用，重新做卡，帐号与原来一样吗？
答复：
社保卡有效期到了，基于卡号办理的线上业务不受影响; 在银行柜台、自助设备、医院及药店的POS机上不能使用。重新做卡，卡号会变，与原来不一样。
市民反映：
办理工行融e借需要达到什么条件呢？
答复：
客户须是工行行内代发工资客户、工行存款客户、住房按揭贷款客户或消费活跃客户等，由工行总行通过一系列条件筛选后才有可能成为工行融e借客户。正常情况下，在工行办理的业务越多，越有可能成为工行融e借客户。客户可通过工行网上银行、手机银行、工银e生活、工银融e联、智能终端、柜面等渠道查询是否为工行融e借客户。
市民反映：
在汕头工行开的借记卡，现在不想用，能不能在其它城市的工行办理注销？
答复：
可以其它城市的工行办理注销借记卡。
市民反映：
听说现在柜员机能刷脸取款了，请问这种方式是否安全？
答复：
我行刷脸取款目前只投产部分柜员机，后续将陆续推广。“刷脸交易”业务是利用先进的生物识别技术，将客户的活体人脸与客户账号绑定，此种取款方式的安全性是银行专业级别的，它采用了生物识别技术、活体检测技术及人脸3D识别技术等多项高科技手段，广大客户请放心体验。开通刷脸取款协议的客户无须随身携带交易介质（如银行卡、存折）以及手机即可到加装了双目摄像头的ATM通过刷脸办理取款、存款业务，目前通过刷脸办理取款的单笔及单日上限为2000元。
市民反映：
我有一张借记卡，到期后在工行手机银行申请了换卡，邮寄到家的时候我刚好出差在外无法签收，现在显示退回了，怎么办？
答复：
无法正常签收的借记卡换卡不换号的邮件，会原路退回工行制卡中心，然后分发回我们汕头分行，您只需要联系95588或者到您附近的工行网点，说清楚情况，网点会根据您的需求向分行申领您这张卡片，并通知您到网点领取。
市民反映：
请问在1992年的定活两便的存单，现在要取款，要到哪个营业点办理，利息怎样计算？
答复：
到存单上公章标示的网点办理，如不能确定，请就近到工行任一网点咨询；利息按国务院1992年12月颁布的《储蓄管理条例》有关规定计算。
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