助农取款服务点存在的问题 寿光农行“四措”并举 扎实开展助农取款工作

为探索服务“三农”有效模式，推进“三农”金融服务战略转型和工作重心调整，潍坊农行寿光支行按照人民银行和上级行的要求,以发展电子银行业务为突破口，大力布放自助设备、转账电话等电子机具，发展金融服务站，积极开展助农取款建设，取得了令政府、群众满意的效果。

一、加强组织领导，保障助农取款工作顺利进行。为保障助农取款建设规划的顺利实施，该行成立了由行长为组长，分管行长为副组长，公司业务部、个人金融部、个贷中心等部门负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，设在个人金融部，个人金融部总经理兼任办公室主任，具体负责助农取款业务的组织、协调、督导、通报等工作，为全行助农取款工作的开展提供了组织保障。

二、加快电子渠道建设，提供助农取款的良好环境。寿光支行农村区域电子设备、电子银行产品的的大规模建设，促进“新农保”等三农代理新农保业务的快速发展。2009年9月，寿光支行取得了寿光市独家代理新农保资格，到2012年2月末，该行以惠农卡为载体，已为全市15.1万新农保参保农民发放27个月的养老金17575万元，为43.8万人收取养老金2.38亿元。为尽快兑付养老金，减轻新农保业务带来的柜台压力，该行积极采取措施，创新服务模式，配备电子设备，营销推广电子产品，已在全辖营业网点安装ATM和自动存取款一体机66台，自助终端25台，点均达到了3.8台，成为寿光市自助设备最多的金融机构。同时为农户办理2.7万个短信通、3.8万户个人网上银行、1.1万户手机银行、3800多部转账电话、3.1万个电话银行，大大改善了农村的用卡环境，方便了农户的现金交易。

三、加大服务站建设力度，提升助农取款服务范围。为进一步优化助农取款结算环境，为农民提供就近结算服务，该行利用转账电话等支付工具，着力加强“电子化金融服务站”建设：一是在每个村选择了一家以上农资超市或日用百货商店，发展成为“三农金融服务站”，负责对村民的信息发布、卡余额查询、转账结算、消费、小额取款等，这样的服务站目前已经建了895个。二是在每个村委办公室设立“新农保定点服务站”，主要有代理新农保发放收缴、小额取款等功能，由各村文书兼任“新农保”协理员，这样的服务站目前已经建了359个。三是在村级卫生室设立“新农合定点服务站”，方便村民在看病就医时用惠农卡上的资金刷卡结算，这样的服务站目前已经建了20个。2010年以来，该行服务站发生助农取款笔，取款金额4461万元。

四、大力普及助农取款金融知识，保障助农取款业务的顺利开展。规范操作是确保新农保业务健康有序发展的重要保障。一是加强“三农服务站”的管理。出台了《寿光市支行三农服务站考核管理办法》，从数量配置、人员管理、业务量考核、业务投诉、挂牌等方面进行了严格规范，并列入营业网点绩效考核，增加了营业网点建站管站的积极性。该行“三农服务站”代理人一般由村文书、超市（商店、卫生所）负责人兼任，与该行签订《服务合同》，对于双方的权利义务、农行的服务内容、风险提示等内容进行了明确的规定。二是加强对参保农户的宣传教育。该行于2010年5月份印刷了15万张《致全市新型养老保险参保人员的一封信》，信中详细介绍了新农保参保知识、持卡用卡须知，做到参保农民人手一份。同时，与寿光市人力资源和社会保障局联合在寿光日报刊发《寿光市新型农村社会养老保险及惠农卡知识问答》，对惠农卡的保管、使用等知识进行了详细介绍。该行还通过悬挂转账电话使用流程版面、三农服务站管理员上门服务等方式，引导持卡人正确使用转账电话，妥善保管惠农卡密码，防范参保农民用卡风险。三是加强网点相关业务的管理。网点作为三农服务和助农取款的重要窗口，在办理新农保业务中起着不可替代的基础作用。对于进入网点柜台、自助银行服务区办理业务的新农保客户，通过营业人员及大堂经理积极引导，认真讲解惠农卡的使用知识及操作方法，使客户做到能够用自助设施办理查询和存取款业务。对文化素质较高、有条件的客户，由网点员工积极动员其办理短信通、网上银行等产品，最大限度地分流柜台压力。