提款出黑 临清农商银行员工风采：“一波三折”的 一次取款
专业出黑
九月的微风，褪去了夏季的躁动，略带一丝凉意，散发出秋天的气息。不禁一晃，已在老赵庄支行度过了在临清农商银行的第一个夏天。如今，陌生的环境已不再陌生，当初诸多不适应也随之消失了。由于家在聊城，为了减少舟车劳顿，我便直接住在了支行，三个月下来，竟发现这里也是别有一番滋味。积极活泼的氛围、循循善诱的领导、相互帮助的同事，都让异地的我感到温暖。而这之外，还有敦厚朴实的客户，总是不经意间让我收获感动。
9月8日，一个再寻常不过的工作日结束了，我像往常一样整理传票，检查办理手续，为忙忙碌碌一天划上句号。完毕后，和同事准备收拾收拾自己的小汽车，支行还自备了小型高压水**，和着微风，两同事间互相打闹，不甚快乐。19点30分，叮铃铃的手机铃声打断了我们，对方询问道:“我是监控中心，你现在在岗吗？”虽然我心里奇怪今天的值班查岗竟然这般早，但还是习惯性地回答：“在的，我们两个值班，都在岗。”那边又说到:“现在不是查岗，自助取款机那里有个客户不会取款，按下了‘咨询’按钮，你抓紧时间去处理一下”。
我挂了电话，迅速扔下手里的东西，一个箭步冲向门外的取款机，发现一位大叔手足无措地面对着取款机，十分着急。我刚推开门，大叔脸色立马好了起来，仿佛看到了救星。我协助大叔插了卡，指导他输完密码，等待15秒后机器突然显示“余额不足，交易取消”，我再三向大叔确认是否拿对了银行卡，大叔很坚定拿对了。我又一次帮大叔插入银行卡，查了余额2.08元。大叔立即惊诧地说到:“不对呀，我存了五六个月了，怎么会没有呢？”我才意识到大叔存的是定期，立马再次查询定期账户，屏幕上显示的数字让大叔放了心。
我告诉他，“定期存款在自助取款机上取不出来，您是哪个村的呀，可以去农金员家里去。”大叔又犯了难:“我们村没有农金员，去邻村不太熟。你说咱存款没找人家去，咱取款又找他，不太好办吧。”大叔失落的眼神中显得无助，刚要离开，我突然想到了还有一个办法，急忙问到：“有手机银行吗，也可以转出来的。”大叔顿了一下，“有的，前期存钱的时候，厅堂人员给我激活开通了，你看是这个不？”
有了手机银行，似乎胜利的曙光就在眼前，我让大叔登录进去，他却又不记得密码了。虽然有些无奈，但怀着一丝希望，让他输入名字全拼首字母加银行卡密码的组合。哇，终于进来了，大叔也没有那么紧张了。我协助大叔操作部分提取“定转活”，哪成想又提示“交易失败，没有挂入综合理财”。我顿时急出了一身汗，这咋处理啊？我赶紧拨打主任电话询问，在她的指导下查找原因，发现客户没有加挂新卡，老卡已经销户。
在帮他加挂了新卡后，我再一次指导大叔自主操作ATM机。咔嚓咔嚓取款机的声音，此刻听来却如溪水潺潺，疏通了大叔焦躁的心情，1000元现金终于历经“三插三拔”后被大叔拿到了手里，我也长长舒了一口气。大叔感激地说:“多亏了你呀，我明天就去送闺女上大学，第一次出远门，穷家富路，咱得带够钱啊。要不是你帮我，就耽误事儿了，真是谢谢你。咱这个手机银行在家就能操作吧，真方便，我得学学它。”，此时，我真切感到了农民朋友的朴实，连忙说:“大叔您客气啦，这都是我们应该做的。我给你演示一下手机银行转账，还有查询明细功能，以后给闺女打生活费，就不用再折腾了”。
帮大叔解决完，我心里的担子也放下了，此刻竟然已经到了晚上8点半。我顺便在行门口的摊点买点饭，大叔骑上了车子，竟然又在摊点前停了下来。我问到:“还有其他的事情吗，大叔？”“没有啦，没有啦，”他随后转向摊点老板，“多少钱，老板，我给你就行，我得请小伙子吃个饭，这个点没吃饭都是让我耽误啦。”说罢便要掏钱，我立马阻止了他，“不用不用，您在我们这里办业务，就是对我们最大的信任，我们必须好好为您服务。天这么黑了，还带着现金，路上注意安全，抓紧回家吧！”
像大叔这样，被我服务感动又感动了我的客户，其实日常工作中还有很多，相信今后工作中还会有更多。朴实的话语，为初出茅庐的我增添了工作的动力，也让我更懂了，要始终怀揣一颗感恩心，至诚服务、客户至上，只有这样，才会让自己更加充实、更快实现价值。（临清农商银行 赵浩）
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