网上平台一直不给出款怎么办 直播间抢到特价商品却迟迟不发货？四川省消委顾问律师来支招

直播间抢到特价商品却迟迟不发货、网购食品收到后变质找谁说理、实际收到的赠品与宣传不符……遇到这些情况，消费者该怎么办？

11月8日—12日，四川省保护消费者权益委员会开展了第十期“月月315”律师答疑活动，期间收到许多网友提问，北京兰台（成都）律师事务所执行主任冯咏、北京通商（成都）律师事务所合伙人黄磊为消费者答疑解惑。

现汇总整理部分典型问题，遇到类似情况就这么办。

问题一：直播间抢到特价商品，但商家迟迟不发货，还要等多久也说不清。消费者只能退款吗？商家算不算违约？

冯咏律师：从法律意义上来讲，下单拍下商品并付款后，就等于和商家签订了买卖合同，且合同已成立。因此，商家就应该履行交货义务。如果商家以缺货为由无法发货，就构成了违约。根据《民法典》577条相关规定，商家应该向消费者承担继续履行合同义务、采取补救措施或是赔偿损失的违约责任。消费者则可以要求商家退还货款并赔偿损失，也可以要求商家继续履行合同义务交付商品。

问题二：在电商平台申请上门取件，但快递多次擅自更改取件时间，均未提前沟通，导致物品迟迟没有寄出，请问该找谁负责？

冯咏律师：此行为是快递公司违约，应该找快递公司负责。如有必要可以向邮政管理部门投诉。根据《中华人民共和国邮政法》第六十五条规定：邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

问题三：网上买的冷冻食品，客服承诺2日送达，结果等了6天才收到，东西都臭了，商家称由于快递耽误时间，该找快递公司赔偿，但快递说没有承诺过2日送达。我该找谁赔呢？

黄磊律师：根据合同相对性原理，快递公司与商家构成运输合同关系，但与消费者并不存在合同关系。而商家与消费者之间存在买卖合同关系，商家作出货物2日送达的承诺构成买卖合同的一部分，2日未送达即构成违约，且因商家违约行为导致不能实现合同目的，故消费者可依据《民法典》第563条第1款第（一）项、《消费者权益保护法》第24条之规定要求退货或更换商品，且经营者应当承担运输等必要费用，并依据《民法典》第566条要求商家承担违约责任。商家因快递公司原因受到的损失，由两者订立的运输合同另行处理，与消费者无关。

问题四：参加双十一预售买的商品，客服说因为超出库存，只能申请退款。这合理吗？商家不是应该知道库存才发售吗？

黄磊律师：不合理。消费者与商家订立买卖合同，商家的主合同义务、主要债务为提供商品，因为库存不足原因导致无法履行义务，应属违约行为，消费者可以依据《民法典》第577条之规定要求商家继续履行、采取补救措施（如更换其他同价格商品）或者赔偿损失等违约责任。此外，对于预售时支付的定金，根据《民法典》第587条之规定，由于收受定金的商家不履行债务，故应当依据“定金罚则”向消费者双倍返还定金。

问题五：宣传称有5份赠品，收到快递发现赠品数量和宣传不符，客服说名额有限、赠品有限，但并没有提前告知，是否可以要求商家补发或者补差价？

黄磊律师：若商家宣传时称有5份赠品，根据《民法典》第473条第2款之规定，该宣传内容应当构成要约，故属于消费者与商家订立合同时的条款，商家赠品有限的意思表示并未在合同订立前向消费者提出，故在消费者与商家订立的合同内并无该“赠完即止”条款。商家未提供部分赠品，属于履行合同不符合约定，消费者有权依据《民法典》第582条之规定要求商家承担继续履行（即补发）、减少价款等责任。